POSTE : Customer Succes Manager H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable Customer Success, votre mission principale sera d'accompagner les utilisateurs de la plateforme Liberlo dans l'utilisation des outils mis à leur disposition, de garantir une expérience client fluide et de contribuer à l'amélioration continue du produit et des services proposés. Rôle et positionnement Dans le cadre de ses fonctions, le Customer Success : - Est l'un des interlocuteurs privilégiés des praticiens et utilisateurs de la plateforme - Contribue activement à la satisfaction, à la fidélisation et à l'autonomie des utilisateurs - Assure l'interface entre les clients et les équipes internes (Produit, Technique, Customer Success) - Participe à l'identification des axes d'amélioration de la plateforme - Contribue à la qualité de service et à l'image de marque de Liberlo Les activités principales seront les suivantes : 1/ Accompagnement des utilisateurs - Réponse aux demandes des utilisateurs de la plateforme - Accompagnement lors de l'inscription et du paramétrage des comptes - Assistance dans la prise en main des fonctionnalités - Résolution des problématiques rencontrées - Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs 2/ Gestion des incidents et amélioration continue - Analyse et qualification des demandes reçues - Identification des bugs et remontée aux équipes techniques - Suivi de la résolution des incidents - Collecte des retours utilisateurs - Proposition d'améliorations de la plateforme et des parcours clients 3/ Qualité et évolution de la plateforme - Réalisation des tests des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en ligne - Vérification du bon fonctionnement des évolutions déployées - Contribution à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur - Participation au maintien d'un haut niveau de qualité de service - Une rémunération fixe comprise entre 28 K€ et 32 K€ bruts par an - Une prime pouvant atteindre 5 K€ bruts par an (payée chaque trimestre) - TCL pris en charge à 100% - Mutuelle APICIL PROFIL :