POSTE : Planificateur - Gestionnaire de Flux H/F DESCRIPTION : Description du poste Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute pour son centre relation client AUTOSPHERE CONTACT un Planificateur/ Gestionnaire de flux F/H en CDI. Qu'est-ce qu'on vous propose ? Dans le cadre d'un remplacement, sous la supervision de votre Responsable, vous avez pour missions : 1. Planification des Ressources - Élaborer des plannings de travail en fonction des besoins opérationnels & des ressources disponibles. - Optimiser la gestion des effectifs pour assurer une couverture adéquate tout en maximisant l'efficacité opérationnelle. - Mise à jour de base de données de planification 2. Suivi en Temps Réel - Surveiller les indicateurs de performance en temps réel & prendre des décisions pour ajuster les plannings en fonction de la charge de travail. - Réagir proactivement aux imprévus & fluctuations de la demande pour minimiser les écarts par rapport aux objectifs. 3. Communication & Coordination - Collaborer avec les équipes opérationnelles pour comprendre les besoins spécifiques & s'assurer de la disponibilité des ressources nécessaires. - Communiquer efficacement les plannings initiaux & les changements aux employés et aux superviseurs. 4. Analyse & Rapports - Effectuer des analyses régulières de la performance opérationnelle & proposer des recommandations d'amélioration. - Préparer des rapports périodiques sur la planification & la performance pour la direction. Vous travaillez dans un environnement en open-space, agréable et à taille humaine. - Salaire : à partir de 26 K€ brut / an - Statut : Agent de maîtrise - Jours travaillés : du lundi au vendredi, amplitude horaire de 08h00 à 18h30. - Nombre d'heures / semaine : 35 heures - TTV : non - Mutuelle : participation employeur - Remises sur l'achat et l'entretien de véhicules : oui - Avantages locaux : CSE - Restaurant d'entreprise - Salle de sport - Participation PROFIL : Description du profil Qui êtes-vous ? Si comme nous, vous êtes orienté "satisfaction client, culture du résultat", que vous avez l'esprit d'équipe et l'envie de contribuer au développement du groupe, alors nous sommes faits pour nous entendre ! - Expérience indispensable dans la planification ou la gestion opérationnelle d'un centre d'appels - Compétences techniques attendues : Maîtrise des outils de planification & des logiciels de gestion des centres d'appels, Maitrise des outils bureautiques (Excel impératif) - Savoir-être attendus : Capacité de jugement et d'évaluation, capacité d'analyse et de synthèse, rigueur & méthode, objectivité et réactivité & Dynamisme Notre Process de recrutement : Etape 1. Analyse de votre candidature Etape 2. Premier échange (téléphone ou visio) pour mieux vous connaître et répondre à vos questions Etape 3. Rencontres avec un ou plusieurs managers lors d'entretiens dédiés Etape 4. Décision rapide avec un retour clair et transparent Rémunération 25 - 30 K€