A PROPOS DE PROXITY - Préférons la vie locale !Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l'objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d'accompagnement digitales et physiques clé en main, afin d'augmenter leur chiffre d'affaires.La raison d'être de l'entreprise est de contribuer au cercle vertueux d'une consommation locale et de tisser des liens sociaux et solidaires entre tous les acteurs.Proxity est une filiale du groupe EDF, premier producteur et fournisseur d'électricité en France et en Europe, et acteur majeur de la transition énergétique. Plus d'informations sur Proxity sur notre site. POSTEAfin d'accélérer sa croissance, Proxity recherche un Conseiller Service Clients (H/F).Rattaché au Product Manager, vous serez responsable de la réponse aux demandes des clients et de l'amélioration de notre service clients, notamment via la classification des demandes et la création d'une base de connaissances.Type de contrat : CDI, convention SYNTECLocalisation : Lyon 6ème (5mn Brotteaux / Gare Part Dieu).Rémunération annuelle : K€/anAvantages : télétravail 2J/sem, parking, titres restaurant, accord d'intéressement MISSIONSLes principales missions sont les suivantes :1. Gestion du service clients- Prise en charge et traitement des demandes multicanales (téléphone, emails .) des clients existants et transfert des demandes auprès des services concernés- Mise à jour de notre CRM- Analyse des dossiers clients pour proposer la solution adéquate- Assurer la satisfaction et des clients et maintenir leur engagement 2. Amélioration du service client et contribution à l'amélioration produitEn complément des échanges avec l'équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Product manager afin de créer une base de connaissances des problématiques clients rencontrées et contribuerez à l'amélioration de nos process. - Analyse des retours clients- Classification des demandes clients dans nos bases de données- Création et mise à jour d'une base de connaissances des problématiques clients- Sur la base de l'analyse des demandes clients, être force de proposition sur l'amélioration de notre service client- Contribution à l'amélioration de nos produits sur la base des problématiques clients 3. Fidélisation du portefeuille client :Vous serez chargé de la fidélisation du portefeuille client existant sur nos territoires partenaires : - Prise de rendez-vous à distance- Participation à l'onboarding et la formation des nouveaux clients- Participation à la rédaction des questionnaires de satisfaction et suivi des questionnaires - Analyse des indicateurs de satisfaction des territoires