Rattaché(e) au responsable technique, vous assurez l'installation, la configuration et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et des infrastructures associées (serveurs, réseaux, stockage). Vous intervenez sur des environnements complexes, en garantissant la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs dans le respect des engagements contractuels. Vos principales missions : Préparer, installer et configurer les matériels, logiciels, masters et équipements hardware (brassage, rackage, câblage). Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à l'environnement du poste de travail. Mettre en œuvre des solutions de contournement pour rétablir le service en cas d'incident. Intervenir en support des équipes helpdesk et support de proximité. Diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes et réseaux sur la base de procédures existantes. Réaliser le reporting complet de votre activité (recettes, procès-verbaux, comptes rendus, outils de planification, ticketing, CMDB). Conseiller les utilisateurs et les clients sur les bonnes pratiques techniques. Rédiger et mettre à jour les procédures et la documentation technique dans la base de connaissances. Traiter les incidents et demandes simples sur les éléments d'infrastructure. Suivre l'évolution des équipements et assurer la mise à jour des données dans la CMDB. Missions complémentaires : Assurer un rôle de référent technique sur votre périmètre. Apporter un soutien téléphonique aux utilisateurs. Renforcer ponctuellement le support de niveau 2 selon les besoins clients.