Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise : Intégrer BPCE Assurances IARD, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE. BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d'assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à ses clients particuliers BPCE Assurances IARD c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d'accompagner ses assurés dans chaque situation. Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ? Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents ! Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer.Vos missions au sein de l'équipe Vous rejoignez l'équipe de Karine composée d'un peu plus de 12 collaborateurs. Si vous décidez de relever ce défi, voici ce qu'il vous attend : En tant que Chargé d'Indemnisation, vous serez au cœur de la relation client et aurez pour mission de gérer les dossiers d'indemnisation de manière efficace et professionnelle. Vos responsabilités incluront : Prise en charge des demandes clients : Accueillir et rassurer les clients par téléphone, mail ou autre canal de communication. Qualification des demandes : Analyser et qualifier les demandes selon des scénarios préétablis. Gestion des dossiers : Enregistrer les éléments déclaratifs, résumer et reformuler les actions engagées auprès des clients. Résolution des dossiers : Proposer des préconisations adaptées en identifiant les responsabilités et les garanties, sous la supervision d'un Chargé d'indemnisation Parabancaire ou du Manager Parabancaire. Conseil client : Informer et conseiller les clients sur le suivi de leurs dossiers et les modes d'indemnisation appropriés. Partenariats : Identifier et missionner des prestataires agréés pour apporter une réponse adéquate aux situations des clients. Gestion des provisions : Ajuster les provisions des dossiers en fonction de leur évolution. Relation clients : Assurer une gestion optimale des dommages et maintenir une communication fluide avec les clients. Planification des tâches : Organiser et planifier les activités nécessaires à la gestion des dossiers. Transmission d'informations : Enregistrer les éléments utiles pour la continuité de la gestion par un collègue. Actes de gestion : Engager les actions nécessaires pour traiter les dossiers (rapports d'expertise, relances). Préconisation des indemnités : Proposer les indemnités pour validation et engagement du règlement. Vous : Ce qui est vraiment important pour nous, c'est : Une agilité sur les outils informatiques. Une qualité relationnelle et rédactionnelle. Le sens du collectif. Un engagement fort dans votre travail. Être acteur de votre montée en compétences. Savoir faire remonter vos besoins. Faire preuve de transparence dans vos échanges. S'intégrer pleinement au sein du service. Mais c'est aussi vous : votre personnalité, vos compétences et vos appétences ! A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.