POSTE : Technicien SAV Hotline H/F DESCRIPTION : Basés à Orvault, nous sommes spécialisés dans la distribution de solutions innovantes et de nouvelles technologies de réseau de communications et de sécurité dans les secteurs de la santé, l'industrie et le tertiaire. Afin de garantir à nos client un service de qualité, nous ouvrons un poste de technicien SAV Hotline (H/F) sur notre agence basée à Orvault. En collaboration avec notre Gestionnaire SAV, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Gestion des appels entrants pour les demandes de support après-vente - Analyses des besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions adaptées - Suivi des garanties SAV - Vérification de l'éligibilité des pièces et des équipements sous garantie - Gestion des réclamations et des retours produits - Organisation et suivi de la logistique : renvoi du matériel défectueux et expédition du matériel de remplacement - Coordination des techniciens et des clients pour une intervention rapide et efficace - Planification des interventions techniques chez les clients pour le remplacement des pièces sous garantie - Mise à jour de la base de données des garanties - Préparation des rapports de suivi et d'analyse des activités SAV - 80% de la mutuelle pris en charge - Tickets restaurants - Ordinateur portable et téléphone professionnel - Télétravail - 13ème mois - RTT - Prime de cooptation PROFIL : - Vous êtes issu d'une formation Bac à Bac +2 dans le domaine de la gestion, de la logistique ou de la relation client (ou pas !) - Vous êtes une personne polyvalente, vous avez le sens du service et un très bon contact client - Vous êtes rigoureux, organisé et savez travailler en équipe