POSTE : Responsable Litiges et Service Clients H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable Litiges et service clients Transports H/F, vous êtes le garant de l'efficacité et de la sécurité de votre périmètre d'activités. Vous pilotez et optimisez les circuits de transport, en collaboration avec les partenaires transporteurs et veillez à la satisfaction des clients internes et externes. Vos missions principales sont les suivantes : - Coordonner avec efficacité et exigence les sous- traitants pour les livraisons clients finaux et clients internes - Veiller au respect des délais et à la qualité du service - Apporter des solutions aux problèmes quotidiens rencontrés et veiller au traitement des réclamations clients et/ou litiges - Veiller au maintien d'une relation et communication constructive avec les transporteurs partenaires pour optimiser les activités Transport - Assurer la conformité aux normes de sécurité et d'environnement - Superviser le chargement et le déchargement des marchandises - Gérer les contrats et les relations avec les transporteurs, incluant les négociations tarifaires Vous animez en proximité une équipe d'une dizaine de collaborateurs. PROFIL : Vous avez une dizaine d'années d'expérience dans le pilotage d'un service clients avec une fine connaissance des rouages et pratiques de la sous-traitance transport. Vos compétences et expériences incluent : - Une connaissance approfondie des réglementations en matière de transport et de sécurité routière. - Une maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion de flottes, tableurs, etc.) et des systèmes de gestion de transport. - Des compétences en planification et gestion de litiges - Une capacité à travailler en délais contraints et à respecter les délais. Vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse et d'organisation, ainsi que d'une capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. Votre capacité à communiquer efficacement avec les différents services de l'entreprise et les partenaires externes est essentielle. Vous faites preuve de résilience, de combativité, êtes force de conviction et orienté(e) solutions. La capacité à travailler sous pression en multi tâches tout en gardant son sang-froid est impérative.