RESPONSABILITÉS : En véritable chef d'orchestre de l'atelier, vous assurez le bon fonctionnement technique et humain de l'équipe. Votre rôle est clé : vous garantissez la qualité des prestations, la sécurité des interventions et la satisfaction des clients. Vos responsabilités principales : Management opérationnel • Organiser, planifier et répartir le travail au sein de l'atelier (environ 20 véhicules/jour). • Accompagner, motiver et faire progresser votre équipe (1 technicien confirmé, 2 juniors, 1 alternant). • Créer un climat de confiance et de cohésion : vous êtes le lien fort entre la direction et les techniciens. • Être exemplaire sur le plan technique, relationnel et organisationnel. Expertise technique • Réaliser ou superviser les diagnostics et interventions complexes : distribution, embrayage, freinage, climatisation, géométrie/ADAS, pneumatiques, dépollution, etc. • Garantir la conformité, la traçabilité et la sécurité des travaux réalisés. • Soutenir les vendeurs-magasin dans l'élaboration des devis et le conseil technique aux clients. • Maintenir une veille technique et être moteur dans la montée en compétence de l'équipe sur les véhicules hybrides et électriques. Gestion et performance • Suivre les indicateurs de productivité, qualité et satisfaction. • Optimiser les ressources humaines et matérielles de l'atelier. • Veiller à la bonne utilisation des outils, au respect des procédures et des normes sécurité/environnement (ISO 14001). • Participer activement au développement du chiffre d'affaires par un conseil client juste et professionnel. Relation client • Accueillir et accompagner les clients sur les aspects techniques. • Gérer les réclamations et les retours sous garantie avec professionnalisme et pédagogie. Garantir un niveau de satisfaction client irréprochable, fidèle à l'image Norauto. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes à la fois technicien expert, manager formateur et garant de la qualité. Vous aimez quand tout est bien fait, que les clients repartent confiants, et que votre équipe se dépasse grâce à vous. Ce que nous attendons de vous : Compétences techniques • Formation : Bac Pro, BTS MAVA / AVA, ou équivalent en mécanique automobile. • Expérience : 5 à 10 ans minimum en atelier, dont au moins 2 ans sur un poste d'encadrement ou de chef d'équipe. • Maîtrise des outils de diagnostic et des interventions mécaniques complexes. • Connaissance des technologies thermiques, hybrides et électriques. Compétences managériales • Leadership naturel, goût du terrain et sens du collectif. • Capacité à encadrer, coacher et faire progresser vos collaborateurs. • Organisation, rigueur et sens des priorités : vous savez jongler entre production, accompagnement et gestion. • Goût pour la performance sans perdre de vue la qualité et l'humain. Qualités personnelles • Esprit d'équipe, bienveillance et exemplarité. • Rigueur, fiabilité, autonomie et sens de la communication. • Bonne humeur et envie de contribuer à une aventure humaine et entrepreneuriale.