Notre établissement partenaire, acteur reconnu du secteur de l'hôtellerie et du tourisme en Alsace du Nord, recherche un(e) alternant(e) préparant un BTS Tourisme afin de renforcer son équipe d'accueil et de participer au développement de la satisfaction client. Vos missions - Accueillir, renseigner et orienter les clients tout au long de leur séjour. - Assurer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out). - Gérer les appels téléphoniques et les demandes par e-mail. - Effectuer l'enregistrement et le suivi des réservations. - Participer à la gestion administrative des dossiers clients. - Informer et conseiller les visiteurs sur les activités touristiques, culturelles et de loisirs de la région. - Participer à la facturation et aux opérations d'encaissement. - Assurer le lien entre les différents services de l'établissement. - Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction de la clientèle. - Contribuer à la promotion des services proposés par l'établissement. - Vous préparez un BTS Tourisme. - Vous possédez un excellent sens du relationnel et du service client. - Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e). - Vous appréciez le travail en équipe. - Vous faites preuve de professionnalisme et d'une présentation soignée. - Vous maîtrisez les outils bureautiques courants. - Un niveau d'anglais permettant l'accueil de clients internationaux est apprécié. - Une première expérience dans l'accueil, l'hôtellerie ou le tourisme constitue un atout.