POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du remplacement d'un départ à la retraite, l'entreprise Philibert recherche actuellement un responsable ADV pour assurer la transition et reprendre le poste. Les missions seront les suivantes : Facturation : - Centralisation de la facturation client de l'activité Transport au niveau du Groupe. - Contrôle des factures. - Écritures comptables. - Sortie, interprétation et correction du chiffre d'affaires. - Rapprochement des écarts entre les différents logiciels métiers et identification de ces derniers. - Préparation du bilan. Comptabilité client : - Édition et analyse de la balance âgée. - Suivi des comptes clients et saisie des règlements (virements/chèques). - Lettrage et relance des clients. - Envoi des mises en demeure. - Présentation de la balance âgée. Gestion des contrats : - Analyse, lecture et révision des prix. - Lecture et application des conditions financières des différents contrats. Coordination entre services : - Assurer la liaison et la transmission des informations entre le service commercial, les clients et les autres fonctions de l'entreprise. - Salaire en fonction des profils ; - Contrat horaire 35h/semaine ; - 13ème mois ; - Participation selon modalités en vigueur ; - Titre-restaurant d'une valeur de 9€ avec une prise en charge de 60% ; - Mutuelle prise en charge par l'employeur à 70% ; - 1 jour de télétravail par semaine ; - Salle de sport avec des cours animés par des coachs gratuite pour les salariés ; - Avantages CSE. PROFIL : - Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, ou logistique. - Expérience : Expérience confirmée (3 à 5 ans) dans un service ADV ou dans un rôle similaire. Compétences techniques : - Pack Office avancé - Maîtrise des normes commerciales et juridiques. - Gestion de la relation client : Capacité à entretenir une relation de qualité avec les clients, à gérer les réclamations et les litiges. - Analyse des indicateurs de performance. Qualités comportementales : - Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les processus internes. - Réactivité et sens du service : Aptitude à répondre rapidement aux demandes des clients et à résoudre les problèmes de manière efficace. - Esprit d'équipe et coordination : Travail en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et comptables, ainsi qu'avec la direction. - Excellente communication : Capacité à communiquer clairement avec les clients, fournisseurs, et équipes internes, tant à l'oral qu'à l'écrit.