Depuis 25 ans, Constatimmo est une entreprise spécialiste des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l’immobilier. Filiale du groupe EMERIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), Constatimmo c'est 57 collaborateurs et 750 partenaires sur l’ensemble du territoire français. Rejoindre Constatimmo c’est : - Rejoindre une entreprise dynamique et innovante - S’inscrire dans un groupe leader, entrepreneur et expert - Travailler au cœur de la vie de tous, au plus près de ses clients Vos futures missions et responsabilités CONSTATIMMO recherche un-e Gestionnaire locatif-suivi réclamations/satisfaction clients H/F pour un démarrage dès que possible. Vous avez le goût du résultat, vous êtes curieux ( se) , organisé( e), résilient(e), votre sens de l’écoute,votre esprit d’équipe et la capacité à travailler en transversalité sont vos principaux atouts. Rattaché(e) au Responsable du service qualité état des lieux, vous aurez pour principales missions : · Réceptionner et codifier les réclamations clients · Analyser les réclamations concernant les retenues locatives · Comparer les constats d'états des lieux d'entrée et de sortie · Prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le client · Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client, · Informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires, · Communiquer aux clients un argumentaire règlementaire et/ou technique · Prévoir le cas échéant, un montant d'indemnisation au client · Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDL · Garantir un délai de traitement des réclamations · Suivre les feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires Vous demain… - Localisation : 97 cours Gambetta, Lyon 3e - Possibilité de Télétravail - Mission Handicap à disposition de tous nos salariés. - RTT - Rémunération sur 12 mois comprenant un brut et un variable - Ticket restaurant d’une valeur faciale de 9.50 euros sur la base d’un forfait mensuel - Remboursement des titres transports en commun à hauteur de 50% - Mutuelle entreprise - Vous êtes issu·e d’une formation commerciale et/ou des métiers de l'immobilier et titulaire d’un BAC à BAC+2 - Vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un service commercial location - Vous êtes reconnu·e pour vos qualités personnelles, qualités relationnelles et rédactionnelles - Vous disposez d’une capacité à travailler en autonomie et en équipe, vous savez vous adapter aux différentes situations - Votre sens du collectif, sens du service client, votre rigeur et votre organisation vous ameneront à atteindre vos objectifs - Une bonne capacité d'écoute et d'analyse seront indispensables pour mener à bien vos missions.