Mission orientée RUN au sein d?une direction Produits dans un environnement Retail complexe et structuré, avec un volume important de flux applicatifs et d?interactions entre équipes. Le rôle consiste à analyser et traiter les incidents et problèmes, à accompagner les utilisateurs dans leurs demandes de services, et à garantir le respect des SLA via les outils de ticketing. Une part importante de la mission concerne la rédaction de documentations et de modes opératoires pour le support N1, ainsi que la participation active à l?amélioration continue des processus.