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Key Account Manager Responsable Grands Comptes H/F 31 - TOULOUSE
Offre n° 4067259
Key Account Manager Responsable Grands Comptes H/F
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 septembre 2024
POSTE : Key Account Manager Responsable Grands Comptes H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Key Account Manager pour les missions suivantes : - Assurer l'onboarding des nouveaux clients, des clients stratégiques et des Proof of Concept (POC). - S'assurer de la satisfaction client tout au long du cycle de vie de la relation commerciale. - Mettre en place, suivre et analyser les KPIs de performance pour chaque compte. - Élaborer et déployer une stratégie d'augmentation tarifaire du MRR des clients, en maximisant la valeur ajoutée et en minimisant les frictions. - Identifier les opportunités de cross-sell et up-sell pour augmenter la valeur des comptes existants. - Maintenir une communication régulière avec les clients pour anticiper leurs besoins et prévenir les risques de churn. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir la bonne exécution des projets et la satisfaction des clients. - Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur l'état des comptes stratégiques et les indicateurs de satisfaction. Activités et Tâches : Onboarding et gestion de projet : - Participer aux kick-off meetings (internes et externes) pour définir et valider les objectifs, et s'assurer du respect du cahier des charges tout au long du projet. - Organiser des sessions de formation pour les clients sur les produits et services, afin de garantir leur adoption et une utilisation optimale. - Mettre en place des plans d'action pour résoudre rapidement les problèmes identifiés lors des premières phases de déploiement. Intervention auprès de l'équipe commerciale : - Vérification des propositions commerciales en avant-vente et suivi de la conformité des contrats avec les besoins du client. - Assurer un feedback continu à l'équipe commerciale sur les attentes des clients et les opportunités de développement. - Accompagner et former l'équipe commerciale sur la gestion des comptes stratégiques, les techniques de fidélisation et les opportunités d'up-sell. - Mise en place et suivi des KPIs de performance commerciale (taux de conversion, cycle de vente, rétention client). Intervention auprès de l'équipe déploiement : - Superviser le cadrage des projets clients et s'assurer du respect des délais et du cahier des charges. - Arbitrer sur l'allocation de nouvelles ressources techniques en fonction des priorités et des besoins spécifiques des projets. - Mettre en place des processus d'amélioration continue pour optimiser le déploiement des solutions. - Mise en place et vérification des KPIs opérationnels (respect des délais, qualité des livrables, satisfaction client). Intervention auprès de l'équipe projet : - S'assurer de la satisfaction client tout au long du projet, en suivant de près les retours et les demandes. - Identifier les risques d'insatisfaction et lancer les alertes ou warnings auprès de la direction générale pour une action rapide. - Arbitrer sur les priorités des projets en fonction des enjeux stratégiques des clients. - Mettre en place et vérifier les KPIs de satisfaction client (Net Promoter Score, taux de rétention, feedbacks). Relation client et fidélisation : - Organiser des points de contact réguliers avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction et identifier des axes d'amélioration ou de nouvelles opportunités commerciales. - Proposer des services ou des fonctionnalités supplémentaires pour augmenter la valeur perçue par le client. - Effectuer des analyses post-projet pour identifier les points forts et les axes d'amélioration à intégrer dans les futures collaborations. - Prise en charge de 50% des abonnements de transport en commun - Carte ticket restaurant - 8,70€ le titre - Mutuelle prise en charge à 100% PROFIL : Nous recherchons un candidat ayant une expérience significative dans la gestion de la relation client, avec une capacité éprouvée à collaborer efficacement avec diverses équipes internes. Le candidat idéal doit démontrer d'excellentes compétences organisationnelles et analytiques, un fort sens de la satisfaction client, et une aptitude à gérer et piloter des projets complexes de manière autonome.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Entreprise
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PAARLY est une start-up tech en forte croissance, leader dans l'édition de solutions de veille tarifaire et de repricing pour les e-commerçants. Les solutions PAARLY intègrent des technologies de pointe en BIG DATA et intelligence artificielle. La société connaît une expansion rapide en France et en Europe (Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne, etc.). PAARLY est basée en plein coeur de Toulouse. Nous comptons parmi nos clients des acteurs majeurs du...
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