Vous souhaitez contribuer activement à la mission de service public d'Enedis en assurant la gestion des dépannages électriques en première ligne ? Rejoignez notre équipe en tant qu'opérateur/opératrice téléphonique au Centre d'Appels Dépannage (CAD) et intégrez un groupe dynamique et à taille humaine.En tant qu'opérateur/opératrice téléphonique, vous jouez un rôle clé en étant le premier point de contact des clients d'Enedis du secteur Sud-Ouest, tout en apportant un soutien aux six autres centres d'appels dépannage en France. Ce poste offre l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec différents services d'Enedis et d'explorer la richesse des métiers du distributeur d'électricité.Vos principales missions :Prendre en charge les appels des clients en panne d'électricité et les urgences liées aux incidents électriques, en garantissant un service de qualitéPrioriser les situations en assurant la sécurité des personnes et des biens, et en relayant les consignes adéquates en cas de danger imminentÉchanger avec les clients afin d'établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et orienter les interventions de dépannageÉviter les interventions vaines grâce à un diagnostic rigoureux, contribuant ainsi à l'efficacité et à la performanceAccompagner les clients dans l'auto dépannage en leur fournissant des conseils clairs et pertinentsAssurer d'autres activités annexes en fonction des priorités et des besoins du centre d'appels.Vous assurez également la rédaction de fiches de dépannage claires et compréhensibles pour les techniciens amenés à réaliser les dépannages.Grâce à votre vigilance, vous veillez à ce que les informations soient exactes et utiles pour faciliter la résolution des incidents et vous contribuez à la satisfaction client.