Entre le quartier du Marais et de Montorgueil, l'hôtel National des Arts et Métiers offre l'expérience d'un art de vivre intemporel. Un hôtel unique en son genre à Paris se dévoile avec élégance et discrétion derrière des façades haussmanniennes. Alliant audace architecturale et engagement profond en faveur de l'environnement, cet établissement offre 64 chambres ou la noblesse des matériaux bruts s'exprime avec raffinement, façonnée par le savoir-faire d'artisans d'exception. L'hôtel National des Arts et Métiers recherche activement un Guest Relation (H/F) pour sa clientèle pointue et cosmopolite. Le Guest relation est chargé de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. Vous serez l'ambassadeur de l'hôtel , celui qui reçoit, installe, conseille et suit les clients les plus importants de l'hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser. Vos missions : Travailler en étroite collaboration avec les différents services : Communication Evènementiel Réception Restauration ( Ristorante National, le Rooftop et leur bar l'Herbariuem ) Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire, honeymoon etc.) en utilisant OPERA CLOUD et le CRM EXPERIENCE. Définir le traitement adapté à chaque client. Prise de connaissance des activités du jour de chaque client. Assurer la partie relationnelle. Répondre aux problèmes et demandes du client. Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes. Profil : Excellente élocution. Excellent sens du relationnel et de l'accueil. Excellent esprit d'équipe, convivialité, disponibilité. Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes. Connaissances de l'hôtellerie et des réseaux sociaux ( Instagram, TikTok) Pratique courante du français et anglais ,une troisième langue serait un plus. Il faudra être novateur et réactif.