Chef de Projet - Programme Customer Experience H/F 92 - SEVRES
Offre n° 4079464
Chef de Projet - Programme Customer Experience H/F
92 - SEVRES - Localiser avec Mappy
Publié le 14 septembre 2024
POSTE : Chef de Projet - Programme Customer Experience H/F DESCRIPTION : En tant de CHEF DE PROJET CUSTOMER EXPERIENCE, vous serez responsable de structurer le programme de « Customer Expérience », c'est-à-dire d'en définir le périmètre, les objectifs, le planning, les ressources et le budget. Puis, vous aurez en charge le suivi du projet. Vous reporterez à la Direction des Opérations, mais vous devrez collaborer avec les différents départements directement ou indirectement impliqués dans l'expérience client. Mission Principales : Structuration du projet - En coordination avec le Comité de Direction, définir l'ambition, le périmètre et les objectifs du projet - Proposer des Key results et construire la roadmap - Identifier les départements / ressources devant être impliqués dans le projet - Définir et formaliser la méthodologie du programme CX - Identifier les outils requis (outillage du programme CX et de son suivi, gestion de projet, etc.) - Définir le budget - Proposer un dispositif de communication interne pour partager la vision du projet et assurer l'engagement de toute l'entreprise à ce projet Déroulement du programme - Lister l'ensemble des parcours clients du périmètre retenu - Prioriser les premiers parcours à étudier - Former et animer les groupes de travail adhoc pour la cartographie des parcours clients - Mettre en place les process et outils nécessaires pour recueillir les feedback clients - Identifier et recueillir les données opérationnelles nécessaires (CA, adoption des produits et services, Support client, etc.) - Identifier les points de douleur et les actions d'amélioration nécessaires - Construire et suivre le plan d'amélioration Suivi du projet - Mettre en place un reporting du projet - Préparer et animer une revue de projet (fréquence à définir) - Suivre le planning, l'atteinte des Key results, le budget - Alerter sur les éventuels retards ou points de blocage (gestion des risques) Gireve c'est aussi : - Des bureaux récents avec parking possible, aménagés pour une ambiance de travail agréable, - Une grande cuisine permettant des déjeuners conviviaux avec toute l'équipe, - Une politique de télétravail attractive, de n'importe où, - Si on regarde bien et qu'on tourne la tête, une belle vue de la tour Eiffel depuis notre 5ème étage ! - A titre favorable, la direction accorde au minimum, à chaque cadre autonome, 10 jours de repos par an, - Évolution possible, - Dimension internationale, - Rémunération attractive, - Tickets Restaurant (valeur faciale de 8 € - prise en charge de 50% par l'entreprise), - Déjeuner dans la salle commune au siège (vaisselle, frigo, lave-vaisselle, micro-ondes disponibles), - Salle de pause avec café et Thé à volonté, - 50 % remboursement des transports, - Mutuelle avec personne à charge comprise (prise en charge de l'entreprise à 50%), - Afterwork tous les 1ers mercredis du mois, - La dimension écologique de l'électromobilité et des missions Gireve, - Crèche pour tous - parentalité, - Team-building - Formations sur le temps de travail - Formations en ligne - Salle de sport dans les locaux Gireve c'est aussi : - Des bureaux récents avec parking possible, aménagés pour une ambiance de travail agréable, - Une grande cuisine permettant des déjeuners conviviaux avec toute l'équipe, - Une politique de télétravail attractive, de n'importe où, - Si on regarde bien et qu'on tourne la tête, une belle vue de la tour Eiffel depuis notre 5ème étage ! - A titre favorable, la direction accorde au minimum, à chaque cadre autonome, 10 jours de repos par an, - Évolution possible, - Dimension internationale, - Rémunération attractive, - Tickets Restaurant (valeur faciale de 8 € - prise en charge de 50% par l'entreprise), - Déjeuner dans la salle commune au siège (vaisselle, frigo, lave-vaisselle, micro-ondes disponibles), - Salle de pause avec café et Thé à volonté, - 50 % remboursement des transports, - Mutuelle avec personne à charge comprise (prise en charge de l'entreprise à 50%), - Afterwork tous les 1ers mercredis du mois, - La dimension écologique de l'électromobilité et des missions Gireve, - Crèche pour tous - parentalité, - Team-building - Formations sur le temps de travail - Formations en ligne - Salle de sport dans les locaux PROFIL : De formation Bac +5 d'école d'ingénieur, de commerce ou tout autre domaine pertinent, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de projets et en coordination d'équipes multifonctionnelles. Vou
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 63000,00 Euros à 70000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes
Entreprise
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