POSTE : Coordinateur IT H/F DESCRIPTION : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Intégré à l'équipe client, vous animez une équipe de techniciens informatique et assurez le pilotage opérationnel de votre périmètre en vous assurant du respect des engagements contractuels. Vos responsabilités : Gestion opérationnelle de l'activité - S'assurer du bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires - Suivre les indicateurs opérationnels et produire des rapports d'activité - Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité - Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production) - Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue - Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance) - Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe - Participer aux comités de pilotages et techniques Management opérationnel d'équipe - Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires) - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations - S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire - Préparer et animer les réunions d'équipe - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Organiser et animer les réunions de communication auprès de l'équipe Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL : · Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum) · Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que coordinateur · Technical skills : communication, conduite de réunions, gestion de la satisfaction client, gestion de crise et résolution d'incidents, production de la documentation, support utilisateurs · Soft skills : vous êtes autonome, vous avez le sens du service client et vous possédez un bon relationnel et une bonne écoute. Vous avez su développer un esprit critique, de synthèse et d'analyse, et vous savez faire preuve d'initiative. Vous êtes organisé et vous savez gérer les priorités, tout en étant rigoureux. Ref : f6qzqb6axs