Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Chargé(e) de Relations Clients (F/H).Rattaché au Directeur du site, le/la chargé(e) de relation client sera en charge de la gestion d'un portefeuille de clients issu d'une segmentation marketing bien ciblée. Il/elle est l'interlocuteur privilégié de la clientèle afin de répondre aux besoins. Son rôle est de proposer des actions commerciales personnalisées, d'assurer le suivi des clients et le traitement des réclamations afin de contribuer à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. tâches et Responsabilités ¿ Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone. ¿ Analyser et traiter les demandes et réclamations des clients. ¿ Apporter des solutions adaptées aux besoins du client et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur. ¿ Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité. ¿ Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur. ¿ Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. ¿ Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM. ¿ Organiser des rencontres régulières avec les clients ¿ Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, le volume d'achats et les attentes des clients. ¿ Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi de courriers aux clients, l'enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.).