Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW. Rattaché(e) à la Responsable Service Planning du Département SAV, vous contribuerez à l'évolution du service notamment via l'arrivée d'une nouvelle CRM FEALD SERVICE. Vous aurez pour principale mission la gestion du planning d’un secteur dédié. Votre Rôle : This is how you WOW : * Vous réceptionnez les demandes d'interventions (tél., mails, courrier via un outil interne (Zendesk) * Vous planifiez les demandes d'interventions et optimisez les tournées des techniciens * Vous suivez le portefeuille clients (contrats d’entretien) * Vous transmettez les demandes aux Techniciens Itinérants (TI) * Vous tenez compte des présences et absences éventuelles * Vous effectuez le traitement du retour des documents des TI * Vous travaillez en interface avec le terrain Vos atouts : It would be WOW if you would bring this in * Vous êtes idéalement diplômé(e) à une formation Bac+2, type BTS / DUT * Vous avez idéalement 1 an d’expérience au minimum sur un poste similaire * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), dynamique et avez le sens du travail en équipe * Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel