Au cœur de l'activité production, qualité et service client, vous êtes garant(e) de la satisfaction client et de la conformité des produits. Vous intervenez à la fois en support technique, en contrôle qualité et dans l'amélioration continue. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : Service Après-Vente (SAV) - Analyser et traiter les demandes clients (techniques et qualité) - Assurer un support technique (électrique / mécanique) - Gérer les retours produits (diagnostic, réparation, remplacement) - Rédiger les rapports d'intervention et de suivi - Être l'interlocuteur clé des clients sur les sujets qualité - Contribuer à réduire les litiges et améliorer le service client  Contrôle Qualité - Réaliser les contrôles à toutes les étapes (réception, production, final) - Vérifier la conformité aux exigences techniques et normes - Identifier et traiter les non-conformités - Mettre en place des actions correctives et préventives - Assurer la traçabilité et la documentation qualité  Amélioration Continue - Analyser les causes des défauts (5 pourquoi, Ishikawa.) - Proposer des améliorations produits et process - Participer aux actions d'optimisation et aux groupes de travail - Contribuer à l'efficacité opérationnelle et industrielle - BTS / DUT en électrotechnique, maintenance, qualité ou équivalent   Compétences techniques - Connaissances solides en électrotechnique - Maîtrise des méthodes de contrôle qualité - Capacité d'analyse de pannes techniques - Rigueur rédactionnelle (rapports, non-conformités) - Bonne maîtrise des outils informatiques  Qualités personnelles - Sens du service client et excellent relationnel - Organisation, rigueur et autonomie - Réactivité et gestion des priorités - Esprit d'analyse et capacité à travailler en équipe