Description : Statut : TIT/CDI/CCD Catégorie : C ORGANISATION DU TRAVAIL : * Poste à temps plein * Horaires : 8h - 18h / 9h – 19h / 10h - 20h * Repos variable LIEU DE TRAVAIL : Centre hospitalier site de Châteauroux – PAE Pavillon 5 Urgences Déplacements liés à la fonction : non Suppléance (le cas échéant) : non. MISSIONS DU SERVICE: Gestion des admissions, de la facturation et du recouvrement de l’activité hospitalière de l’établissement. DÉFINITION DU MÉTIER: Assurer l'accueil des consultants et des hospitalisés. Contrôler et garantir l’exhaustivité des données administratives, d’identito-vigilance et de prise en charge financières des dossiers. Saisir les informations relatives aux consultations ou aux hospitalisations des patients dans le cadre des instructions et procédures définies, le plus souvent à l'aide d'outils informatiques (logiciel métier, traitement de texte, tableur, base de données). MISSIONS SPÉCIFIQUES DU POSTE MISSIONS PRINCIPALES : * Assurer l’accueil administratif des patients * Orienter les patients vers les différents services * Saisir les informations nécessaires à une facturation de qualité et fiabiliser l’identité du patient * Mettre à jour les mouvements des dossiers * Réceptionner et traiter les appels téléphoniques * Gérer la facturation de l’activité externe et des hospitalisations * Gérer le contentieux et les restes à recouvrer * Réceptionner les dépôts ordinaires et successions des patients MISSIONS SPÉCIFIQUES EN LIEN AVEC LA QUALITÉ * Formation des nouveaux arrivants * Pour le référent : Transmission des informations et notes de service AUTRES MISSIONS SPÉCIFIQUES o Pour les régisseurs (titulaires ou son suppléants) * Gestion de la régie * Gestion des dépôts successions à la trésorerie * Gestion des dépôts numéraires à la Banque postale FONCTION D’ENCADREMENT o Pour les référents * Assister aux réunions des référents avec le responsable de facturation * Gérer l’organisation des plannings * Organiser chaque poste du PAE pour optimiser les missions * Assurer le relai des informations entre l’équipe et le responsable * Suivre le bon déroulement de la facturation et le respect des délais. ACTIVITÉS * Accueil physique et téléphonique des personnes (agents, patients, usagers, etc.) * Gestion des dossiers externes et des séjours * Gestion des tâches administratives * Encaissement de l’activité externe et des prestations annexes * Gestion de la régie * Gestion des dépôts * Contrôle et facturation de l’activité * Gestion du contentieux Profil recherché : SAVOIR FAIRE * Accueillir et accompagner des stagiaires et nouveaux arrivants * Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics * Classer des données, des informations, des documents de diverses natures * Évaluer la pertinence et la véracité des données et/ou informations * Travailler en équipe/ en réseau * Utiliser l'outil informatique et les différents logiciels métier * Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle, encadrer et accompagner les stagiaires et nouveaux agents (pour le référent PAE) SAVOIR ÊTRE * Sens de l’accueil et de l’écoute * Qualités relationnelles * Respect du secret professionnel * Maitrise de soi * Rigueur et discrétion * Maîtrise des techniques d’accueil et gestion des conflits * Capacité d’adaptation CONDITIONS D’ACCÈS AU POSTE DIPLÔME REQUIS : Baccalauréat avec spécialisation en gestion/comptabilité souhaitée FORMATION / EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE SOUHAITÉE OU EXIGÉE : Maitrise des outils informatiques et bureautiques Expérience d’au moins 1 an dans un secrétariat ou poste de gestionnaire administrative souhaitable.