RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre client basé à Lyon (69), un Technicien Hotline (H/F) dans le cadre d'une mission de 3 mois. Démarrage mi-Mai Si vous avez une première expérience dans le support technique et êtes à l'aise dans la gestion des sollicitations utilisateurs, cette mission est faite pour vous ! Vos missions : - Assurer la gestion des appels entrants et sortants pour le support technique des clients - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux TPE (terminaux de paiement) - Suivre rigoureusement les incidents jusqu'à leur résolution complète - Mettre à jour les bases de données et les outils de gestion d'incidents - Participer aux formations internes pour se tenir informé des évolutions des produits et services PROFIL RECHERCHÉ : - Expérience préalable en support technique ou sur un poste similaire requise - Excellente communication orale et écrite - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en assurant un service de qualité - Compétences en résolution de problèmes techniques - Esprit d'équipe et approche proactive - Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents Vous êtes rigoureux, organisé et avez un excellent sens du service client ? Ce poste est fait pour vous ! N'attendez plus, postulez dès maintenant !