POSTE : Chef de Réception - Résidences de Tourisme Pierre & Vacances H/F DESCRIPTION : Là où l'entraide au sein des équipes permet de contribuer à un environnement de travail plaisant. Là où l'on peut bénéficier de formations et évoluer selon ses aspirations. Comme plus de 1500 de nos collaborateurs, venez partager l'esprit Pierre & Vacances dans plus de 140 résidences à la mer et à la montagne en France. Découvrez le plaisir de vous épanouir dans un travail qui met un sourire sur votre visage et sur celui de nos clients. Nous recherchons un(e)Chef(fe)de Réceptionpour prendre les rênes de notre équipe d'accueil au sein des résidences de tourisme Pierre & Vacances.Leader engagé, vous serez garant(e) d'une expérience client incomparable et du bon fonctionnement quotidien de la réception. - Superviser l'ensemble des activités de la réception : gestion des réservations, check-in/check-out, traitement des réclamations et demandes clients. - Garantir un accueil de qualité et une expérience client optimale, en veillant à l'excellence du service. - Manager, former et accompagner l'équipe de réception, tout en assurant le suivi des plannings, des horaires et des aspects RH. - Assurer une communication efficace avec les clients, ainsi que le suivi et la gestion des litiges. - Contrôler et coordonner les actions des réceptionnistes afin de garantir le respect des procédures et la qualité du service. - Collaborer étroitement avec les autres services de la résidence pour assurer la fluidité des opérations. - Veiller au respect des standards de qualité, des procédures internes et des règles de sécurité de l'établissement. - Assurer le suivi des prestations annexes et de leur facturation. Chez Pierre & Vacances, nous sommes fiers de promouvoir l'inclusion et l'accueil de la diversité. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, car nous croyons fermement que chaque individu apporte une valeur unique à notre équipe. Vous êtes le bienvenu(e) chez nous ! PROFIL : Nous recherchons un profil, dont l'état d'esprit reflète Pierre & Vacances :positif, inventif et engagé. Chez nous, vous découvrirez un métier essentiel à la réussite des vacances de nos clients Nous cherchons un(e) candidat(e) avec : - Expérience significativeentant queRéceptionniste ouChef de Réception, idéalement dans l'industrie de l'hôtellerie ou du tourisme. - Excellente maîtrise des systèmes de réservation et des outils informatiques. - Capacité avérée àmanagerune équipe, avec des compétences en gestion du personnel et en développement des talents. - Fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une orientation client prononcée. - Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions efficaces. - Passion pour le service client, avec un engagement àgarantirune expérience exceptionnelle à chaque client.