Descriptif du poste: Nous sommes un cabinet de conseil français avec une présence directe en Asie, en Europe et en Amérique du Nord. Nous offrons des services de conseil à nos clients. Nous soutenons déjà +1 000 entreprises dans le monde, et ce n'est que le début ! N'attendez plus pour nous rejoindre en tant que Consultant - After-Sales Service. Localisation : le candidat devra être en France, le poste sera sur la base du télétravail Type de contrat : temps plein, CDI Vos missions principales : * Superviser les processus de support technique, incluant le diagnostic à distance, l'assistance en ligne et les interventions sur site, en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés par les clients * Gérer les dossiers de garantie en veillant à leur conformité avec les politiques fabricants, et mettre en œuvre des actions permettant de maîtriser et minimiser les coûts associés * Optimiser les niveaux de stock de pièces détachées pour répondre aux besoins opérationnels tout en contrôlant les coûts, et collaborer étroitement avec les équipes supply chain et logistique pour garantir la livraison des pièces dans les délais requis * Assurer le rôle d'interlocuteur de dernier recours pour les problèmes et réclamations clients majeurs, en conduisant des visites régulières et des enquêtes de satisfaction afin d'identifier les axes d'amélioration du service * Veiller à la conformité de l'ensemble des activités après-vente avec les réglementations européennes applicables (marquage CE, RGPD, directives environnementales) et assurer une veille réglementaire continue * Préparer et présenter des rapports réguliers à la direction sur la performance du service, les retours clients et l'analyse des coûts, en formulant des recommandations d'amélioration continue Remarque : Merci de postuler en ligne. Votre demande sera examinée par rapport à nos exigences. Nous nous engageons à constituer une équipe internationale et diversifiée, reflétant des parcours, des perspectives et des expériences variés. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes. Profil recherché: Votre profil : * Éducation : Bac+3 à Bac+5 (Licence ou Master en Génie Industriel, Électrotechnique, Gestion des Opérations ou équivalent) * Hard skills : Expérience confirmée en gestion du service après-vente et du support technique dans un environnement industriel ou technologique, Maîtrise de la gestion des garanties et des processus de réclamation fournisseurs, Connaissance de la gestion des stocks de pièces détachées et de la coordination logistique, Maîtrise des réglementations européennes applicables au service après-vente (CE, RGPD, directives environnementales) * Soft skills : Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à gérer des situations clients sensibles avec diplomatie, Rigueur et sens de l'organisation dans le suivi des dossiers et la production de reportings, Orientation amélioration continue et proactivité dans l'identification des axes de progrès * Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire ; la connaissance d'une langue européenne additionnelle est un atout