POSTE : Technicien Support Informatique N1 N2 N3 H/F DESCRIPTION : Le rôle du technicien consistera à gérer plusieurs missions : Prendre en charge les tickets d'intervention dans Jira Les incidents et les demandes N1, N2, N 3 Les onboarding et les offboarding Masterisation, maj de parc, configuration de comptes et du VPN Être responsable de leur traitement et de leur avancement jusqu'à la clôture Traiter ou déclencher les actions de support N2 (diagnostic, identification, formulation, résolution et maj base de connaissance) Faire de la gestion d'incidents et de problèmes Créer une relation de confiance et travailler en etroite collaboration avec les équipes infra et études Assurer une assistance de proximité Prendre les appels (aujourd'hui 10/jour pour l'ensemble de l'équipe) Traitement des sollicitations vip (70 vip) Gestion des salles de réunion Gestion de deux sites : Paris et la Pleine Saint Denis Très bonne ambiance Carte tickets restaurant Remboursement de 50% du pass Navigo Mutuelle d'entreprise Comité d'entreprise Participation aux bénéfices PROFIL : Maîtrise des outils bureautiques du poste de travail (w10, o365) - Maîtrise des outils systeme (windows, ad). MAC est un plus - Bagage technique qui permette de faire monter en compétences un n1 - Connaissances hardware (desktop, laptop, imprimante) - Connaissance de JIRA et GLPI Compétences fonctionnelles et relationnelles : - Sens du service - Connaissance des processus d'un service desk - Capacite a rédiger des procédures techniques - Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps - Capacite a prendre du recul - Gestion du stress - Travail en équipe - Pédagogie - Bonne présentation - Devoir de confidentialité