POSTE : Alternance Bac+4 - 5 - Chargé Support Communication Client - Division Industrie H/F DESCRIPTION : Notre site de Craponne recherche un(e) alternant(e) qui sera amené(e) à évoluer au sein du Global industry Customer Service (GiCS) sur les activités de communication clients et de maintien du laboratoire de formation. Cette alternance permettra de découvrir le milieu industriel du diagnostic, au sein duquel bioMérieux est un acteur majeur au service notamment des industriels agro-alimentaires et pharmaceutiques. Quelle est votre mission chez bioMérieux ? Contribuer à la gestion des notifications de changement à nos clients des industries, pharmaceutiques et cosmétiques : * Préparer les listes de distribution et les notifications, * Gérer l'envoi des documents, * Coordonner les retours clients, * Assurer la traçabilité de l'ensemble du process, * Participer au cycle de vie de la procédure, * Préparer un rapport trimestriel de revue des indicateurs de performance du processus, présenter les résultats et assurer le suivi des actions * Animer la revue mensuelle de suivi de l'activité de communication clients * Contribuer aux activités d'amélioration continue du processus Être le référent du laboratoire- centre de formation Global industry Customer Service, situé sur notre site de Marcy l'Etoile : * Être le point de contact principal pour l'équipe Global industry Customer Service auprès des fonctions partenaires, les principales étant le service HSE et le Global Customer Service PMO, * Déployer les bonnes pratiques au sein du laboratoire : consignes d'entrée en laboratoire, gestion des réactifs et consommables, maintien à jour de la base installée, etc, * Assurer le support logistique pour les formateurs, par exemple pour le stockage de réactifs ou le transfert d'équipements inter-laboratoire, * Etablir le plan d'amélioration continue du laboratoire avec l'aide des différentes parties prenantes et coordonner l'exécution de ce plan, * Être le point de contact pour d'autres laboratoire de formation bioMérieux situés aux USA et en Asie, concernant les transferts d'instruments inter-sites et l'échange de bonnes pratiques. En parallèle, vous participerez aux différentes activités qualité des équipes (projets, audits, etc.) et à l'amélioration continue des process. Vous serez amené(e) à travailler avec nos clients, nos filiales ainsi que différents départements de bioMérieux, dont les départements Qualité Global, Formation et HSE. PROFIL : Qui êtes-vous ? * Vous préparez un diplôme de niveau Bac +5 type Master 2, Msc ou Ingénieur en alternance dans le domaine de l'ingenierie, du génie industriel, biotechnologies, ou microbiologie, * Vous avez une première expérience en laboratoire et /ou êtes intéressé(e) par cet environnement et son organisation, * Vous avez un niveau d'anglais vous permettant de communiquer de manière courante (écrit et oral) avec l'ensemble de nos équipes et pour la rédaction de nos documents qui sont majoritairement en anglais, * Vous avez de bonnes connaissances dans l'utilisation des outils bureautiques (Suite Office) et numériques, * Vous avez des compétences ou des compétences sur les outils d'analyse de données (power PI, Tableau ou équivalent), * Vous avez des compétences ou de l'expérience pour la gestion de projets, la connaissance de la méthodologie Lean- Six Sigma est un plus, * Vous avez une pédagogie et une aisance relationnelle afin de communiquer avec les équipes, afin de travailler au sein du département service client de notre activité industrie (GiCS), * Vous êtes autonome et faites preuve d'intérêt pour la didactique, les missions de formateurs, * Vous êtes une personne rigoureuse avec une aisance rédactionnelle. Durée : 12 mois (ie 1 an) Alternance basée sur le site de Craponne, accessible en transports en commun depuis Lyon (Métro Gorge de Loup, bus C24)