POSTE : Responsable Delivery H/F DESCRIPTION : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Vous êtes garant de la production des services sur votre périmètre et êtes en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité du service et de la relation opérationnelle. Vous assurez également le management opérationnel des ressources de votre périmètre. Vos responsabilités : Gestion de l'activité opérationnelle - Garantir l'atteinte des engagements contractuels de son périmètre - Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité - Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance - Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades - Veiller au respect de l'application des procédures Suivi client - Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes - Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production - Préparer et mener les comités techniques avec le client - Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte - Participer au foisonnement technique sur son périmètre client Management des ressources - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations - S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire - Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires) - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Participer à la préparation des évaluations annuelles des collaborateurs - Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL : · Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +3/4 minimum) · Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins trois ans en tant que responsable delivery · Technical skills : gestion des relations client, management de la qualité, service delivery, gestion de crise, des problèmes et résolution d'incidents, communication, conduite de réunions et management. · Soft skills : vous vous caractérisez vos capacités relationnelles et notamment votre écoute. Vous avez su développer un esprit critique, de synthèse et d'analyse. Ref : r9ultylu7l