Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique. Référence 2026-25016 Pourquoi nous rejoindre ? Avantages Ce que nous offrons : Un Collectif de travail humain et dynamique en constante recherche d'innovation Une prime variable individuelle en fonction de votre performance jusqu'à 2 % de votre salaire fixe annuel brut Une prime d'intéressement et de participation en fonction des résultats de l'entreprise Pour vous rendre sur votre lieu de travail : le remboursement de votre abonnement de transports en commun urbain ou bien le versement d'indemnités kilométriques L'accès aux restaurants d'entreprise Une flexibilité d'organisation avec la possibilité d'exercer du télétravail en fonction de l'organisation de l'équipe Un droit à 25 jours ouvrés de congés payés plus 3 jours de congés supplémentaires pour une année complète. Ces jours de congés peuvent être pris dès la première année Une organisation de votre temps de travail (RTT, CJT, ...) pouvant déclencher des jours de repos supplémentaires Un accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Economique d'Etablissement Dès 6 mois d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur les vols de la Compagnie dans le cadre autorisé par la règlementation La Mutuelle d'entreprise Air France La possibilité d'alimenter un Plan Epargne Entreprise et des Plans Epargne retraite dans des conditions fiscales avantageuses Un dispositif de retraite supplémentaire souscrit et financé par Air France pour ses cadres en plus des régimes de retraites obligatoires Description du poste Intitulé du poste Data Business Analyst F/H Métier Stratégie et développement - Etudes et Performance Catégorie socio-professionnelle Cadre Présentation du contexte La Direction Customer Service AFKL est responsable des activités de service client d'AFKL dans plus de 30 centres à travers le monde. Nous devons nous différencier de la concurrence en misant sur des interactions clients intelligentes et personnalisées, assurées par des agents professionnels et responsabilisés, capables de fournir un service efficace et de résoudre les problèmes avec une touche humaine. Le département Technology, au sein de Customer Service, est responsable de la mise à disposition de technologies et d'outils permettant de faciliter le quotidien de nos conseillers de vente et d'offrir une expérience fluide à nos clients. Pour atteindre nos objectifs, il est essentiel de disposer des bonnes données, facilement accessibles. Les données sont notamment utilisées pour mesurer la performance de nos assistants de service, l'utilisation de nos outils, les gains d'efficacité apportés par les capacités d'IA, ainsi que par notre département Finance pour la facturation des centres de service client. Le Data Business Analyst de l'équipe Data & BI évolue dans un environnement international, en étroite collaboration avec des collègues basés à CDG, Amstelveen, Toulouse et en Inde. Votre responsabilité principale consiste à collecter et exploiter les données. Vous intervenez comme expert data sur votre périmètre et prenez en charge plusieurs responsabilités liées à la gestion et à la consommation des données. Description de la mission Vous combinez les rôles de Business Analyst, Data Steward et Data Analyst : - En tant que BA : le data business Analyst travaille avec l'équipe IT et les parties prenantes afin d'analyser, clarifier, communiquer et valider les besoins d'évolution liés au stockage et au traitement des données (acquisition, stockage, traitement et disponibilité des données...). Il est responsable de la gestion des sujets et problématiques, de l'évaluation des besoins et de la proposition de solutions afin de permettre à l'organisation métier d'atteindre ses objectifs. Missions principales en tant que BA : développe une compréhension approfondie des enjeux de son périmètre et des questions stratégiques associées ; recueille et analyse les besoins en données exprimés sur son périmètre et au-delà ; contribue aux business cases ; rédige les spécifications, les user stories et les cas de tests associés ; conçoit, pilote et réalise les FAT (Functional Acceptance Tests) et accompagne ou pilote les UAT (User Acceptance Tests) avec les utilisateurs clés ; gère les droits d'accès et les autorisations ; veille au respect des réglementations relatives à la protection des données (RGPD et réglementations spécifiques). - En tant que Data Steward, le data business Analyst garantit l'accessibilité, la qualité et la protection des données sur son périmètre. Il sera responsable de la mise à disposition des données auprès des différents consommateurs au sein de l'entreprise (collecter, enrichir, protéger les données sensibles et suivre la qualité des donn...