POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable SDM, vous accompagnez nos clients sur le suivi des sujets techniques et organisationnelles. VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN : * SATISFACTION CLIENT : * Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services ; * Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR ; * Elaborer, suivre et contrôler les différents indicateurs ; * Définir et assurer un reporting client ; * Rédiger et animer les différents comités de pilotage ; * Rédiger des processus, procédures pour traiter les demandes des clients ; * SATISFACTION DES ÉQUIPES EN INTERNE : * Piloter les différents comités ; * Préparer et suivre les différents plans d'action ; * Piloter, coordonner les différentes équipes opérationnelles ; * Rédiger des retours d'expérience ; * RESPECT DES ENGAGEMENTS DE SERVICE : * Identifier, analyser et traiter les risques ; * Assurer le suivi des incidents majeurs et proposer des solutions correctives ; * AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE : * Anticiper, maitriser les événements et les changements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ; * Identifier, analyser et mettre en place des solutions pour résoudre les problèmes ; * Conseiller et proposer des nouveautés dans le cadre de l'amélioration continue ainsi que dans le foisonnement des comptes suivis. Le salaire brut annuel à négocier selon profil, avec un package intéressement/participation, RTT, mutuelle, tickets restaurant, chèque vacances. Nous avons également la possibilité de faire 2 journées de télétravail par semaine. Intégrer Hexanet, c'est rejoindre une société où l'enchantement collaborateurs fait partie intégrante de ses valeurs. 72% des collaborateurs considèrent qu'Hexanet est une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Enquête Great Place to Work 2023). Et pour ça, nous proposons à nos collaborateurs des évolutions-mobilité internes, des formations certifiantes. Nous organisons chaque année un évènement team building et des moments entre équipe (barbecues, des petits dej', des apéros, des tournois de baby). PROFIL : PROFIL RECHERCHÉ Vous justifiez d'une solide expérience dans un poste similaire. Compétences : * Connaissance d'outils de gestion de projets (MS Project) * Connaissance d'un outil CRM, ERP ou ITSM * Maîtrise de la suite Microsoft office (Word, Excel, PPT, teams) * Connaissance de processus et méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs) * Compréhension des métiers de l'entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs * Bonnes connaissances générales informatiques : systèmes d'exploitation, normes de sécurité * Connaissance du centre de service * Connaissances techniques N'ATTENDEZ PLUS, REJOIGNEZ-NOUS Rejoindre Hexanet c'est la possibilité d'avoir * Un parcours D'INTÉGRATION COMPLET * Un accompagnement personnalisé grâce à un MANAGEMENT DE PROXIMITÉ, * Des possibilités D'ÉVOLUTION INTERNE * Un programme de FORMATION et de CERTIFICATION adapté * Un cadre de travail ÉPANOUISSANT