Sous l'autorité du responsable d'équipe, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients. Vous assurerez, principalement par la prise d'appels entrants, la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue. Garant de la qualité du traitement des demandes des clients, de la traçabilité et de la qualité des données dans le système d'information clientèle, vos missions seront les suivantes : - Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement, Souscription/résiliation, prise de rendez-vous, ... - Promotion de l'agence en ligne (Internet client, e.facturebr> - Vérifier et enrichir la base de données client - Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales - Signaler les incidents ou anomalies détectés - Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l'entreprise - Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact (courriers/emails, téléphone, visio avec caméra, live chat et accueil du public)