POSTE : Responsable Qualité Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Responsable Qualité Clients pour renforcer notre équipe. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients sur les sujets qualité, en garantissant leur satisfaction au quotidien. Votre rôle consistera à traiter et analyser les réclamations, piloter les plans d'actions correctifs, assurer le suivi des indicateurs qualité, et contribuer activement à l'amélioration continue de nos process. Vous aimez être au coeur de la relation client, allier rigueur et réactivité, et évoluer dans un environnement où la qualité et la satisfaction client sont au centre des priorités ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Vos principales missions seront : Suivi des réclamations et évaluations clients : - Vérifier et valider les factures liées aux retours clients et actions mises en place - Suivre les réclamations clients, les analyses et réponses attendues. Puis vérifier et valider les factures liées aux retours clients - Statuer sur la prise en garantie (s'assurer que les factures garanties sont en accord avec les contrats et gérer les écarts éventuels avec le client) - Management des portails clients et piloter la gestion des réclamations clients - Être l'interlocuteur des Responsables de Marché pour les évaluations qualité client Gérer la qualité industrialisation/passage projet-série - Analyser les demandes de modifications interne (ECR) - Réaliser l'analyse de risque qualité au sein du comité de gestion des modifications - Piloter les PPAP qualité sur les portails - Assure l'interface qualité avec le client lors des phases de modification - Être garant du bon transfert de la documentations qualité pour les nouveaux projets (AMDEC, PDS, défauthèque, standards au poste) - Être garant de la bonne prise en compte des exigences clients dans le process transféré (nouveau projet) Management : - Piloter le travail de son équipe : fixer les objectifs en lien avec la stratégie de l'entreprise et contrôler les résultats. - Organiser : répartir les tâches au sein de l'équipe, coordonner le travail. Veiller à l'adéquation entre charges et ressources. Alerter pour préserver son équipe en cas d'inadéquation entre la charge et la disponibilité des équipes. - Développer les compétences de son équipe - Diriger : prendre les décisions nécessaires à la réalisation des objectifs de l'équipe et de l'entreprise Améliorer et capitaliser : - Piloter les audits clients et audits internes - Participer à l'amélioration continue au travers de l'animation des groupes de progrès - Manager la performance client à travers la réduction des incidents client - Promouvoir et apporter un appui méthodologique sur les outils qualité (SPC, 5S, QRQC, 8D, 5 Why, 5M) - Manage les performances et les KPI de l'UAP concerné - Piloter et suivre les dérogations qualités émises - S'assurer de la réalisation des PSQ selon planning disponible - Être le référent des outils et méthodologies qualité (QRQC, problem solving, Core Tools) Ces activités sont inscrites à titre indicatif et ne sont pas exhaustives. Poste à pourvoir : Disponible immédiatement Nous sommes situés à Beynost (20 min de Lyon) le transport en train est aussi possible PROFIL : Profil, expérience ou formation requise : - Connaissance IATF 16949 - Anglais niveau B2 - Connaissance IATF 16949 - Anglais niveau B2 - Connaissance des outils de résolution de problèmes (8D, QRQC) - Formation safety 1 - 2 - Connaissance sur les outils AMDEC, plan de surveillance Qualités recherchées - Capacité à apporter des solutions - Adaptabilité - Organisation - Capacité à travailler en équipe