Descriptif du poste:\n\nVOTRE MISSION VISION ET EXPERTISE\n* \nStratégie & cadrage : définir la vision cible et la roadmap ESM/ITSM en intégrant les enjeux de Digital Employee Experience (DEX), pour concilier performance IT et satisfaction utilisateur.\n* \nAccompagnement DSI : concevoir et structurer l’offre de services, transformer les processus et améliorer la valeur perçue par les collaborateurs.\n* \nOutils ESM/ITSM & DEX : piloter ou contribuer à la mise en place et à l’évolution des plateformes ESM/ITSM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42…) et/ou DEX (Nexthink, Lakeside SysTrack, Riverbed Aternity, 1E Tachyon, INTERACT...) et intégrer des solutions de mesure et d’amélioration de l’expérience digitale des collaborateurs.\n* \nAudit & benchmark : réaliser des analyses de maturité, études de marché, benchmarks et diagnostics DEX pour orienter les décisions stratégiques.\n* \nConduite du changement & adoption : déployer des démarches d’adoption centrées utilisateur (personas, parcours digitaux, communautés d’ambassadeurs, KPI d’usage et de satisfaction).\nDÉVELOPPEMENT DE LA VALEUR\n* \nConsultant Senior : intervenir en autonomie sur des projets stratégiques, produire des livrables de référence (audit, roadmap, benchmarks) et être force de proposition auprès des clients.\n* \nManager : diriger des missions complexes, encadrer les consultants, contribuer au développement commercial (prospection, avant-ventes, propositions, soutenances) et renforcer la visibilité de la practice (articles, conférences, benchmarks).\nCOLLABORATION INTERNE\n* \nCollaborer étroitement avec la product team soucing support et innovation / usage IA\n* \nTravailler en synergie avec les autres practices (Data & IA, Architecture, CIO Office, Digital Client).\n* \nContribuer à développer les assets internes autour de la Transformation ESM/ITSM & DEX.\n* \nContribuer ou piloter des propositions commerciales \n* \nParticiper à la montée en compétence des consultants (mentoring, coaching, partage de pratiques).\n* &\n \n\nProfil recherché:\n\n \nPROFIL RECHERCHÉ EXPÉRIENCE\n* \nPour le grade Consultant Senior : minimum 5 ans d’expérience en conseil ou projets ESM/ITSM (avec dimension DEX appréciée).\nCOMPÉTENCES CLÉS\n* \nMaîtrise d’un ou plusieurs outils ESM/ITSM/ITOM/ITAM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42, Jira SM).\n* \nConnaissance ou expérience des solutions DEX (analytics, sondages collaborateurs, monitoring d’expérience digitale).\n* \nCertification ITIL foundation, autres certifications ITIL\n* \nCertifications plateformes ESM/ITSM appréciées.\n* \nCapacité à cadrer, piloter et/ou contribuer à des projets de transformation complexes, centrés sur la valeur pour les collaborateurs.\n* \nExcellentes compétences rédactionnelles (audit, benchmark, cahier des charges, propositions).\n* \nAisance relationnelle et capacité à dialoguer avec les directions IT, métiers et RH.\n* \nAnglais professionnel courant.\nFORMATION\n* \nVous êtes titulaire d’une formation Bac+5 en école d’ingénieur et/ou école de commerce ou université, avec spécialisation en SI, transformation digitale ou innovation.----------------------------------------\n \nQUALITÉS PERSONNELLES\n* \nCuriosité intellectuelle et sens de l’innovation.\n* \nEsprit d’équipe et capacité à fédérer.\n* \nOrientation résultats, pragmatisme et autonomie.\n* \nLeadership, capacité d’analyse et de synthèse.\n* \nSens du service et goût pour l’expérience utilisateur.----------------------------------------\n \nCE QUE NOUS OFFRONS\n* \nUn cabinet humain, agile et en forte croissance, reconnu pour son expertise et son impact.\n* \nDes projets stratégiques auprès de grands comptes et ETI.\n* \nLa possibilité d’évoluer rapidement vers des rôles à responsabilité et de contribuer au développement de la practice.\n* \nUn environnement entrepreneurial, collaboratif et stimulant.\n* \nUne rémunération attracti