Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et plus particulièrement au Territoire Grand Est vous aurez pour mission :1. Support utilisateur et gestion des incidentsAssurer le support technique de proximité aux utilisateurs (téléphone, mail, sur site)À travers un outil de ticketing, enregistrer, analyser, suivre et clôturer les incidents et demandes jusqu'à leur résolution complète2. Gestion du parc informatique et de son obsolescenceAssurer le maintien et le renouvellement du parc informatique territorial, incluant : La préparation des matériels, l'inventaire, les déploiementsLa gestion et les dépannages de l'ensemble du parc (PCs, Chromebooks, serveurs, smartphones, imprimantes...)L'évaluation et le remplacement des équipements obsolètes3. Support et maintenance réseauParticiper à la configuration des équipements réseau (switchs, points d'accès WiFi, pare-feu...)Assurer le support de premier niveau sur les incidents réseauAssister à la gestion du câblage et de la documentation réseauSuivre les déploiements d'accès à internet4. Gestion des accès et des mises à jour logiciellesGérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès selon les politiques de sécuritéSuivre les versions logicielles, planifier et déployer les mises à jour (OS, firmware, applications métier)5. Contribution à la cybersécurité des environnements industrielsParticiper au déploiement des mesures de sécurité sur les systèmes industriels OT (accès distants, sauvegardes, segmentation réseau, durcissement des systèmes.)Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité6. Documentation et amélioration continueRédiger et maintenir les procédures internes et la documentation techniqueProposer des axes d'amélioration des processus et des infrastructures