En tant que Conseiller clientèle recouvrement H/F, vous êtes en charge du suivi de dossiers clients en difficulté de paiement. Vous contribuez activement à l'identification de solutions adaptées afin d'assurer la reprise des échéances. Missions principales * Contacter les client·e·s en situation d'impayé par téléphone * Analyser les situations financières dans le respect des procédures internes * Proposer des solutions adaptées : rééchelonnement, plan d'apurement, accompagnement * Négocier des accords de paiement durables * Assurer le suivi des dossiers et la mise à jour des outils internes * Garantir une relation client de qualité, avec écoute et professionnalisme * Respecter la réglementation en vigueur et les procédures de conformité Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3. Vous disposez d'une première expérience en relation clientèle à distance ou en recouvrement. Vous faites preuve d'écoute, de capacité de négociation et d'aisance relationnelle. Rigueur, sens du service et gestion du stress sont des atouts clés. .