Vos missions : * Piloter les solutions CRM en garantissant leur performance et leur évolution. * Assurer la coordination technique entre les équipes BPO, métiers et la DSI. * Accompagner les évolutions fonctionnelles et techniques des outils CRM. * Participer à la stratégie applicative pour le domaine Ventes & CRM en alignement avec les objectifs business. * Assurer la conception et le chiffrage des solutions techniques à mettre en place suivant les besoins business * Être le référent technique et le point de contact pour les projets CRM. * Veiller à la qualité et à la cohérence des intégrations et des flux (sans développement direct). Profil recherché : * Expérience confirmée en gestion et administration de solutions CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot ou équivalent). * Bonne compréhension des processus métiers et des enjeux liés à la relation client. * Capacité à travailler en mode transverse avec des équipes variées. * Rigueur, sens de l'organisation et excellentes compétences en communication. * Anglais fluent obligatoire Ce que notre client vous offrira : * Un poste stratégique au sein d'un groupe industriel reconnu. * Des projets stimulants orientés optimisation et innovation. * Une rémunération attractive et des avantages tels que le télétravail, variable, primes I/P, RTT, CSE...