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Responsable des Opérations H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 4176994
Responsable des Opérations H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 septembre 2024
POSTE : Responsable des Opérations H/F DESCRIPTION : Tes missions Tu diriges, encadres et motives les superviseurs de ton équipe Tu veilles à ce que les opérations soient fluides et à ce que l'expérience client soit parfaite Tu mets en oeuvre des projets visant à améliorer le service. La formation : concevoir et tester de nouveaux formats de formation pour améliorer les connaissances des agents. Planification : Tu réalises le planning hebdomadaire et travailles sur son automatisation de sorte qu'il soit adapté aux flux de demandes de nos clients Productivité : Tu mets en place et fais le suivi de différents rapports afin de maintenir la productivité des équipes En cas d'incidents très importants, tu prends les devants, garde une vue d'ensemble et, en collaboration avec d'autres équipes, tu t'attèles à ce que tout soit résolu au mieux pour le client. PROFIL : À propos de toi Tu disposes d'une licence ou d'un master dans le domaine du management, communication ou secteur pertinent Tu justifies d'au moins 3 ans d'expérience en management d'équipe tournés vers le client On top of French, you are able to fluently express yourself in English Tu te reconnais dans cette définition du leadership : prise de décision, empathie, implication, accessibilité et autonomie Tu aimes passer de l'idée à la réalité en exécutant des actions concrètes et en mesurant leurs impacts et analysant leurs effets. Tu as de solides capacités d'analyse et sais résoudre des situations ayant différents niveaux de complexité Tu apprends et t'adaptes rapidement et tu es force de proposition Tu n'as pas peur des données, au contraire : tu sais les utiliser pour obtenir le meilleur résultat
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
Picnic
Comment est organisé notre service client ? Nous travaillons chaque jour avec une équipe en pleine croissance pour répondre à toutes les requêtes de nos clients. Nous sommes joignables par mail, téléphone, WhatsApp et directement via l'application Picnic. Chaque équipe est dirigée par un.e superviseur qui consulte nos entrepôts en cas d'incidents et veille à ce que les agents soient dans de bonnes conditions pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Toutes les question...
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