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Offre n° 4177767
Expert Service Now H/F
91 - MASSY - Localiser avec Mappy
Publié le 17 septembre 2024
POSTE : Expert Service Now H/F DESCRIPTION : Carrefour recherche pour la Digital Factory Finance & Corporate un Expert Service NOW (F/H) Contexte :En 2021 Carrefour a fait le choix d'implémenter la plateforme ServiceNow afin de porter des processus autour de la maintenance curative et préventive des équipements magasin et entrepôt. Ces workflows (+ quelques annexes) sont implémentés sur les modules CSM et FSM. Depuis, d'autres projets ont vu le jour chez Carrefour, sur des périmètre très divers, ex. gestion du référencement article/fournisseur marchandise, processus RH La diversité des processus opérés sur la plateforme implique la mise en place d'une gouvernance forte autour d'un pool d'expertise sur cette solution. Vos missions :- Vous travaillez en collaboration avec les product owners des différents processus opérés afin de définir une roadmap partagée et arbitrée en fonction de la valeur apportée et des contraintes métiers - Votre expertise sur la plateforme vous permet d'animer l'activité de la ServiceNow Core Team et de prendre en charge directement certains projets ou maintenances évolutives / correctives - En outre, vous êtes responsable de la design authority qui valide les choix d'architecture de solution des différents projet ServiceNow - Vous êtes en charge de la maintenance corrective de la plateforme, de la gestion des incidents L3 et des plans d'amélioration Vos activités sont : - Support Expert sur la plateforme, développement et livraison de correctifs (Update Set) - Coaching et autonomisation des équipes de support L1-L2 et maintien des arbres d'escalade / procédures de résolution - Gestion des releases éditeur - Prise en charge des nouveaux besoins métier, design de solution - Développement et mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités : formulaires, workflows, KPI, Dashboards) - Rédaction et maintien de la documentation de la solution Votre profil :Formation / Expérience professionnelle : Titulaire d'un Bac +4 / 5 issu d'un cursus d'école d'ingénieur, master universitaire, voire BTS ou DUT, vous disposez d'une solide expérience dans les projets ServiceNow. Vous êtes à minima certifié ServiceNow System Admin, idéalement CSM, FSM, HR Compétences techniques / métiers : - Connaissance approfondie et capacité à développer dans la plateforme (Flow Designer, JavaScript etc.) - Gestion de flux sur technos NIFI / format JSON - Suivi d'activité sur JIRA / Confluence Softskills - Sens des responsabilités - Sens des priorités - Vision d'ensemble, prise de hauteur et esprit de synthèse - Capacité à alterner les angles de vue (IT/Métier) - Adaptabilité - Pragmatisme et rigueur - Force de conviction et diplomatie - Orientation résultats - Orientation client - Collaboration en réseau Informations complémentaires : - Contrat : CDI temps complet - Poste basé à Massy (91) ou Lyon - Statut Cadre niveau 7 - 2 jours de télétravail par semaine (au bout de 6 mois) - Un comité d'entreprise dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour. - Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et large choix de restauration). - Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib - Remboursement de 75% du titre de transport Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
Carrefour
Le saviez-vous ? Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous. Vous cherchez à travailler dans u...
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