POSTE : Conseiller·ère Service Clients Entreprises H/F DESCRIPTION : Poste et missions Poste et missions Au sein du service Clients Entreprises, basé à Marcq en Baroeul, Aurélie et son équipe de 14 collaborateurs recherchent leur-e futur-e collègue. Ton futur job ? En tant que Conseiller-ère Service Clients Entreprises tu es l'interlocuteur-trice privilégié-e des clients entreprises sur les sujets de banque au quotidien et traites les opérations courantes pour le compte des clients. Ton quotidien consiste à : - Assurer le traitement des opérations courantes de Banque au Quotidien et de gestion des flux des clients Entreprises de votre portefeuille. - Veiller au bon suivi des dossiers qui te sont confiés et à la qualité de service client - Prendre en charge les recherches et les réclamations des clients de ton portefeuille - Etre l'interface entre les clients Entreprises et les différents Services Clients du Siège - Assurer une assistance auprès des clients pour des produits et services spécifiques. - Qualifier et répondre aux demandes de la clientèle en assurant une expertise fonctionnelle sur votre domaine d'activité. - Venir en appui des Chargés d'Affaires Entreprises dans la constitution des dossiers notamment dans les phases d'après-vente. - Contribuer au maternage et à l'activation des clients - Collecter et contrôler les éléments juridiques - Détecter les opportunités commerciales et participer à la vente de produits simples - Détecter les situations difficiles ou risquées afin de pouvoir les reporter au Chargé d'Affaires Entreprises - Participer au suivi de la relation, en binôme avec le CAE Profil et compétences requises Ce qu'on attend de toi - De formation Bac +2 en banque/commerce, tu as acquis une expérience de 3 ans minimum en commercial ou dans le support client par téléphone. - Tu es à l'aise au téléphone et disposes d'une bonne maîtrise des outils bureautiques. - Tu as le sens du service client, un bon esprit d'équipe et un sens de l'écoute. Tu allies sens du résultat et force de persuasion. Prêt·e à embarquer ? 1. Après avoir déposé ta candidature, celle-ci est reçue et examinée par Marie (chargé-e de recrutement) en lien avec les managers opérationnels. 2. Ça match ? Dans ce cas, on te contacte par appel téléphonique pour faire connaissance. 3. Ça match toujours ? Tu seras invité-e à réaliser un test de personnalité Assesfirst avant de rencontrer Jennifer (RRH) pour échanger sur ton parcours, tes projets et qu'elle te présente notre banque et opportunités. 4. A l'issue de cet entretien, tu seras invité-e à rencontrer ton futur-e manager au sein de ton futur service. Pour plus d'infos, n'hésite pas à jeter un coup d'oeil sur notre : page carrière Informations complémentaires sur le poste Pourquoi tu vas te plaire chez nous ? - Parce qu'on te fait confiance et on t'encourage à prendre des initiatives - Parce qu'on t'aide à te développer, à faire évoluer ta carrière, à oser - Parce que tu rejoins une banque coopérative, qui appartient à ses clients sociétaires et agit pour son territoire - Et parce qu'on sait aussi prendre soin de toi : - Fixe annuel + un variable commercial fixé sur des objectifs individuels et collectifs - Primes d'intéressement et de participation - Primes diverses (crèche, garderie, scolarité etc) - Plan d'épargne entreprise et plan épargne retraite - Prise en charge par la BPN de ton abonnement de transport en commun à 75%, - Plusieurs dispositifs d'accompagnements à la parentalité et aux aidants familiaux - Un régime de prévoyance et santé - Carte ticket restaurant ou restaurant d'entreprise selon ta localisation - Une tarification avantageuse sur la gamme de produits et services bancaires - Des accompagnements financiers à ta mobilité géographique - Les avantages du CSE La Banque Populaire du Nord est engagée en faveur de la diversité et de la lutte contre toute forme de discrimination pour construire un environnement de travail inclusif offrant les mêmes opportunités à toutes et tous. PROFIL :