Service Operation Manager (H/F) - Ollioules (83) - Ollioules Nous recherchons un Service Operation Manager (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Ollioules (83). Vos principales missions : * Répondre aux sollicitations du client * Garantir les engagements contractuels et le respect des procédures * Animer et encadrer au quotidien les collaborateurs de son équipe : accompagnement, formation vers une montée en compétences. * Contrôler et analyser l'activité de l'équipe afin d'atteindre les niveaux de services. * Gérer le planning des collaborateurs. * Organiser et animer des réunions d'équipe. * Proposer et mettre en place les plans d'amélioration et de progrès * Participer aux recrutements des futurs membres de votre équipe. Technical skills * Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification. * Une expérience confirmée et réussie en tant que manager d'une équipe est un prérequis indispensable. * Une connaissance et une bonne maîtrise d'ITIL est souhaité Soft skills * Leadership, * Bon relationnel, * Bonnes capacités d'adaptation, * Autonomie, * Sens de l'écoute et du service client, * Esprit de synthèse, * Organisation, * Pro activité, * Force de proposition.