POSTE : Apprenti·e Chef de Projet Amelioration Experience Client Support et Services H/F DESCRIPTION : Chez Safran Aircraft Engines (SAE), l'expérience client est un enjeu majeur en tant que contributeur à la satisfaction de nos clients. Vous intégrerez l'équipe Expérience Client qui est chargée, au sein de la direction Support et Service des moteurs civils, d'améliorer et d'enrichir l'expérience client des moteurs CFM en opération par l'apport de nouvelles solutions technologiques ou évolution de l'existant. Les clients concernés sont principalement les compagnies aériennes, les loueurs et les ateliers de maintenances. Vous participerez au développement de solutions orientées client, à forte orientation digitales, sur un ou plusieurs des aspects suivants : compréhension du besoin utilisateurs (parcours clients), cadrage de solutions, pilotage du développement, test avec les utilisateurs, valorisation de la solution et suivi du déploiement, définition et mises en place d'indicateurs de suivi et de performances des solutions développées, gestion documentaire des solutions. Des méthodes comme le Design Thinking, l'agile, le Lean seront utilisées. Le développement technique (codage) des services en tant que tel sera réalisé en dehors du département et ne fait donc pas partie du périmètre. L'apprentissage débutera en septembre 2026 pour une alternance possible de 1 à 2 ans selon le/la candidat-e. PROFIL : Apprentissage dans le cadre d'une formation de niveau Bac +4/5 en école de commerce, marketing, management, stratégie ou aéronautique avec idéalement une spécialisation en conception de services digitaux. Les qualités attendues sont les suivantes : - Rigueur, autonomie, prise d'initiatives - Ouverture d'esprit et créativité - Qualités relationnelles, clarté d'expression orale et écrite, esprit d'équipe - Esprit synthétique