POSTE : Responsable Opérationnel - Digital Workplace H/F DESCRIPTION : Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM). Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production, de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : * Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT * Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) * Animer les points journaliers et les réunions d'équipe * Coordonner les équipes de service desk à distance * Animer les comités techniques et opérationnels * Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA * Piloter l'activité de production dans un environnement public * Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus * Participer aux projets de déploiement et de packaging PROFIL : Technical skills * Expérience confirmée en Service Operations Management * Expérience de pilotage d'une production IT, idéalement en secteur public * Solide capacité de management opérationnel et de coordination d'équipes * Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités opérationnelles Environnement technologique * EasyVista * Windows * Office 365 * BMC * Nexthink * Genesys Soft skills * Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes opérationnelles * Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral * Sens du service client et orientation résultats