Au sein de la Direction Epargne Retraite et Prévoyance Individuelle, et plus spécifiquement au sein du Service Clients Prévoyance Individuelle, le Conseiller Service Client Prévoyance assure la gestion des contrats santé transmises par nos clients et nos réseaux. Vous analysez l’ensemble des demandes de nos clients et de nos réseaux de distribution en adoptant une attitude orientée client dans la maitrise des produits, des processus et des outils. Votre établissez les contrats en analysant les aspects fiscaux, financiers et médicaux des dossiers avec l’appui des référents techniques et des médecins d'assurance. En lien avec le Conseiller commercial, vous intervenez pour concrétiser la souscription sur les aspects techniques des contrats, des processus et des outils. La prise en charge des prestations d'assurance : vous analysez les demandes de prestations, vous vérifiez le contenu, la complétude et le bien fondé. Vous disposez d'un pouvoir de décision et pouvez solliciter l’appui des référents techniques ou des médecins d’assurance sur ces dossiers. Vous assurez la gestion de l'ensemble des demandes clients concernant la vie des contrats quelque soit le media utilisé (Conseiller commercial, téléphone, e-courrier, Tchat). Vous accompagnez et conseillez nos Conseillers commerciaux salariés et les Agents généraux sur les dossiers en cours ou les affaires à venir concernant les produits, spécificités de la branche (fiscalité et médical), processus et outils.