1. Gérer les dossiers de demandes d'intervention - Réceptionner et contrôler les dossiers de demandes - Créer les dossiers si nécessaire - Remonter les informations des dossiers dans les outils 2. Assurer le suivi des interventions - Suivre les demandes transmises et le planning d'intervention - Planifier les rendez-vous d'intervention si nécessaire - Passer les commandes de matériels et vérifier la bonne préparation si nécessaire - Répondre aux sollicitations des techniciens et de la filière - Relancer les sous-traitants - Préparer des états de situation (compilation d'indicateurs) - Déclencher la facturation si nécessaire 3.Contribuer au respect des engagements contractuels des interventions - Alerter les équipes opérationnelles sur le respect des délais - Répondre aux réclamations si nécessaire - Mettre à jour les bases de données dans les outils De formation de niveau Bac, vous justifiez idéalement d'une première expérience significative dans l'assistance auprès des utilisateurs. Passionné de nouvelles technologies, vos qualités d'écoute, votre sens du service, votre rigueur et votre sens de l'organisation sont autant de qualités nécessaires qui vous permettront d'apporter à vos interlocuteurs la qualité de service attendue. Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : - Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté ! - Vous êtes doté(e) d'un réel sens de l'organisation - On vous dit rigoureux et réactif - Vos qualités d'écoute et votre sens du service vous permettent d'accompagner au mieux notre client.  Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Pour encore plus d'informations : - Twitter: @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM - Linkedin : AVEM (Groupe)  - Site internet : http://www.avem-groupe.com/  Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.