Vous intervenez dès la prise de contact du client jusqu'à la restitution du véhicule. Vous veillez à la conformité des dossiers, à la disponibilité du parc et à la qualité du service rendu. L'environnement est rythmé par les échanges avec les clients, les équipes techniques et la direction d'agence. Vos journées mêlent accueil, suivi administratif et coordination logistique. Vous travaillez dans un cadre où la rigueur et la réactivité sont essentielles pour garantir la satisfaction et la sécurité de chaque location. Vos principales missions : - Accueillir les clients et identifier leurs besoins de location - Conseiller sur les véhicules et les options adaptées - Établir les contrats de location et vérifier les documents requis - Gérer la remise et la restitution des véhicules - Contrôler l'état des véhicules et signaler les anomalies - Assurer le suivi administratif des dossiers et des paiements - Coordonner avec l'atelier les opérations de maintenance et nettoyage Ce poste demande une présence active auprès des clients et une attention constante à la qualité du service. Vous appréciez les échanges directs et savez gérer plusieurs demandes simultanément avec méthode et courtoisie. - Expérience confirmée dans la location automobile ou un service client similaire - Aisance relationnelle et sens du service irréprochable - Organisation rigoureuse et maîtrise des procédures administratives - Bonne connaissance des outils informatiques de gestion et de réservation - Capacité à gérer les imprévus avec calme et discernement - Tickets restaurants