POSTE : Responsable Régional Service Clients H/F DESCRIPTION : Au sein de la plateforme Sonelog, basée à Chateaubourg. Dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l'Entreprise, les missions sont : - Gestion du Service Relation Clients des sites de Chateaubourg et Cestas Suivre les indicateurs mis en place par la direction Analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des plans d'action. Assurer la cohérence des pratiques entre les équipes afin de garantir la qualité de la réponse donnée - Management & animation des équipes du périmètre Ouest ( Chateaubourg et Cestas) Encadrer l'équipe de collaborateurs Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi Organiser les activités et planifier les ressources en fonction des volumes Développer les compétences via accompagnement sur site Conduire les entretiens annuels, professionnels et de suivi de performance Développer les compétences de l'équipe et définition des plans de carrière Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et exigeant. - Pilotage de la performance Suivre les indicateurs mis en place par la direction Analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des plans d'action. Assurer la cohérence des pratiques entre les équipes afin de garantir la qualité de la réponse donnée - Contribution aux projets transverses Collaborer avec le service Relation Clients France afin d'uniformiser les pratiques et de mettre en oeuvre les plans d'actions Participer aux projets nationaux (amélioration outils, transformation IT, parcours client). Porter les changements sur le périmètre régional (communication, formation). Remonter les besoins régionaux pour contribuer à l'amélioration continue du service. - Gestion opérationnelle de la Relation Clients Superviser le traitement des réclamations, demandes, dossiers complexes ou sensibles. Garantir le respect des procédures internes et des exigences réglementaires. Optimiser les processus et participer à leur évolution. Assurer la coordination entre les équipes et les autres services internes (commerce, logistique, back-office, IT). PROFIL :