POSTE : Team Leader - Back Office Service Clients H/F DESCRIPTION : Team Leader Back Office Le·la Team Leader assure le management de proximité du pôle Gestion Administrative du Service Client. Il·elle contribue à l'amélioration continue des processus, au développement des compétences de l'équipe et à la digitalisation du service, dans le respect des valeurs et orientations stratégiques de ResMed. Rôles & Responsabilités 1. ANIMATION & LEADERSHIP D'ÉQUIPE - Superviser l'organisation quotidienne du travail : répartition des ressources et gestion de la charge - Assurer la fluidité des interactions entre les membres de l'équipe et avec les services connexes (Team Leader Expérience Client, Forces de vente, etc.) - Être le relais opérationnel pour toute nouvelle directive ou procédure - Mener les évaluations professionnelles et proposer des évolutions en lien avec le/la Responsable Service Client - Participer aux processus de recrutement : identification des besoins (forecast), conduite d'entretiens - Animer les réunions d'équipe et les démarches d'amélioration continue - Veiller aux conditions de travail de l'équipe : sécurité, matériel, bien-être - Alerter la hiérarchie en cas de comportement déviant 2. GESTION & PERFORMANCE DU SERVICE CLIENT - Garantir l'application des instructions de travail et procédures du service - Piloter les indicateurs de performance de l'équipe et mettre en place les actions correctives nécessaires - Assurer la standardisation et la mise à jour des procédures - Former et accompagner les collaborateurs dans la prise en main de leurs missions - Valider les acquis des nouveaux arrivants et assurer le suivi de leur montée en compétences - Organiser les rotations de postes pour maintenir la polyvalence et les savoir-faire de l'équipe - Favoriser le partage de connaissances au sein du pôle Profil recherché EXPÉRIENCE - Expérience réussie en gestion de Relation Client et management d'équipe (obligatoire) - Expérience en environnement Santé ou dans un contexte B2B avec des professionnels de santé (souhaitée) COMPÉTENCES TECHNIQUES - Maîtrise du Pack Office - Expérience sur un ERP et/ou CRM : Oracle, SAP, Salesforce ou équivalent COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES - Leadership de proximité : capacité à fédérer, accompagner et faire monter en compétences une équipe - Rigueur et sens de l'organisation : méthode, souci du détail, fiabilité dans le suivi des procédures - Orientation résultats : proactivité, capacité à prioriser et à formuler des propositions concrètes - Aisance relationnelle : communication claire, capacité à réguler les interactions et à travailler en transversal - Capacité d'analyse et prise de recul : lecture des situations, détection des signaux faibles, ajustement des plans d'action - Gestion du stress et adaptabilité dans un environnement en évolution Avantages - Semaine de 4 jours / 35h - Site desservi par le T2 - arrêt Parc Technologique - Plan de bonus + intéressement & participation - Prime de cooptation - Programme d'actionnariat privilégié - Tickets restaurants, salle de repas, mutuelle, 50 % transports, CE - Réelles opportunités d'évolution interne Prêt(e) à nous rejoindre ? Rejoindre ResMed, c'est intégrer une entreprise innovante où chaque jour a du sens. C'est évoluer dans un environnement stimulant, bienveillant et orienté excellence. Si vous vous reconnaissez dans cette opportunité, postulez dès maintenant ! Joining us is more than saying yes to making the world a healthier place. It's discovering a career that's challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now! We commit to respond to every applicant. PROFIL :