POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Le rôle Vous rejoignez l'équipe Customer Success constituée de deux personnes à un moment charnière où nous allons lancer un nouveau produit et le nombre d'utilisateurs/clients augmente fortement. En tant que Customer Success Manager, vous travaillez en direct avec la Head of CSM. Vous êtes garant de la satisfaction, de la fidélisation et du développement des clients. Véritable partenaire stratégique, vous accompagnez les clients dans l'utilisation des solutions de l'entreprise afin de maximiser leur réussite et leur expérience. Vous assurez une relation de confiance durable et contribuez activement à la croissance du chiffre d'affaires via la rétention et l'upsell. Vos responsabilités Coordonner et piloter l'ensemble du processus « de la prise de commande à la facturation » : - Contrôle, validation et intégration des comptes clients ; - Gestion des commandes : garantir la planification, veiller à la bonne intégration et s'assurer de leur facturation ; - Gérer, piloter et suivre l'ensemble des contrats clients. Être l'interlocuteur/rice privilégié(e) des clients et des bénéficiaires : - Informer et accompagner les bénéficiaires/clients tout au long du processus d'implémentation et d'onboarding ; - Répondre aux demandes clients/bénéficiaires tout au long de la vie du contrat ; - Se tenir informé et promouvoir les nouveaux services Olenbee ; - Participer aux revues de performances et points annuels clients si nécessaire. Collaboration et pilotage : - Collaboration avec l'ensemble des équipes commerciales et marketing (processus d'amélioration continue) ; - Communication régulière avec les clients pour les tenir informés des évolutions de l'offre et de nouveaux services proposés par l'entreprise ; - Participer aux audits internes et externes pour garantir l'efficacité des processus. Pourquoi rejoindre Olenbee - Un rôle avec impact direct sur la performance de la société ; - Un environnement où tout est encore à construire ; - Une trajectoire possible vers des responsabilités élargies ; - Vous arrivez à un moment où chaque décision compte. PROFIL : Nous recherchons un profil proactif, rigoureux et orienté résultat avec une première expérience en CSM et enthousiaste à la perspective de contribuer à la création d'un asset stratégique d'Olenbee. Nous cherchons quelqu'un à fort potentiel d'évolution, capable de devenir rapidement un référent clé chez Olenbee. Compétences clés - Excellente communication et sens du relationnel ; - Capacité d'analyse et résolution de problèmes ; - Orientation client et culture de la satisfaction. Atouts différenciants - Première expérience en Customer Success, Account Management ou relation client ; - Maîtrise des outils CRM ; - Intérêt pour les solutions SaaS/Tech B2B apprécié. Mindset - Sens du service ; - Proactivité et capacité à prendre des initiatives ; - Excellentes qualités relationnelles et esprit d'équipe ; - Capacité d'adaptation dans un environnement dynamique ; - Esprit analytique et orienté solution.