POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Votre interlocutrice en charge de ce recrutement : Laura Lanard - Chargée d'affaires et consultante en recrutement Cabinet Exaltan RH DESCRIPTION DU POSTE Notre client, Astic Emballage, est une PME Stéphanoise fondée il y a plus de 40 ans, spécialisée dans la distribution d'emballages industriels. Travaillant principalement en BtoB, Astic Emballage se distingue par son engagement envers le service client. Située à Mittelhausen, l'entreprise offre un cadre de travail dynamique et collaboratif. Dans le cadre d'un remplacement et du déménagement de son site sur la commune de Mittelhausen en fin d'année nous recherchons un ou une assitante(e) ADV en CDI. VOS MISSIONS ? Sous la direction du Directeur Commercial, vous intégrerez une équipe composée de 5 personnes, assurant le soutien indispensable aux commerciaux terrains ainsi qu'une interface privilégiée avec les clients, fournisseurs ainsi que les différents services de l'entreprise (magasinier, responsable de l'atelier). Vos responsabilités incluront : - Saisie des commandes clients et fournisseurs - Coordination étroite avec les commerciaux terrains - Gestion des appels entrants - Interface avec le magasin et suivi des expéditions - Gestion des litiges liés aux produits et aux livraisons REMUNERATION 2 250 € Brut sur une base de 35h, Poste à pourvoir à temps plein ou à 80% PROFIL : Employé - Employé/Opérateur/Ouvrier Spé/Bac FORMATION Vous possédez une solide expérience en administration des ventes et avez idéalement un Bac +2. COMPÉTENCES REQUISES - Familiarité avec le Pack Office (Word, Excel, Outlook) pour gérer les tâches administratives quotidiennes. - Une excellente connaissance des CRM et ERP pour suivre les commandes, gérer les bases de données clients et optimiser les processus de vente. - Capacité à saisir et suivre les commandes de manière précise et rapide. - Compétence dans la gestion des expéditions et des livraisons, en veillant à ce que les délais soient respectés. - Aptitude à établir et maintenir des relations positives avec les clients et les fournisseurs, en offrant un service de haute qualité. - Compétence en résolution de problèmes pour traiter efficacement les réclamations et les litiges. - Compréhension des processus commerciaux et des flux de travail dans un environnement BtoB. - Capacité à défendre les intérêts de l'entreprise tout en maintenant une satisfaction client élevée. CAPACITÉS ET APTITUDES - Engagement à fournir un excellent service client, en étant réactif et attentif aux besoins des clients. - Patience et empathie pour comprendre et résoudre les préoccupations des clients. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Méthode et rigueur dans le suivi des dossiers et des commandes. - Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres départements de l'entreprise. - Capacité à s'adapter à des situations imprévues et à gérer le stress. - Attitude positive et proactive, avec une volonté de contribuer au succès de l'équipe. - Capacité à partager des informations et à soutenir les collègues dans leurs tâches.