Descriptif du poste: Rejoignez une entreprise qui place la qualité de service au cœur de son projet stratégique AGIR2030, et contribuez à faire de la satisfaction des habitants un levier d'excellence collective. Votre mission principale : Garantir et améliorer en continu la qualité du service rendu aux habitants et aux partenaires, en pilotant la politique qualité, le Centre de Relations Clients et la démarche d'amélioration continue de l'entreprise. Rattaché(e) à la Direction Support Territorial, vous pilotez la politique qualité de l'entreprise et animez le Service Qualité, récemment créé pour renforcer la culture de satisfaction et d'amélioration continue au sein de la SA HLM de l'Oise. À ce titre, vous encadrez et accompagnez une équipe de trois collaborateurs, que vous mobilisez autour d'objectifs clairs, partagés et porteurs de sens. Vous veillez à la cohérence entre les moyens et les résultats attendus, tout en favorisant l'autonomie, la coopération et la montée en compétences de chacun. Vous êtes garant(e) de la démarche d'amélioration continue de l'entreprise : vous pilotez les enquêtes de satisfaction, les audits internes, ainsi que la formalisation et la diffusion des procédures qualité. Vous exploitez les données issues des réclamations et des enquêtes pour identifier les leviers de progrès, déployer des plans d'action correctifs et promouvoir une culture d'excellence au service des habitants. En parallèle, vous supervisez le Centre de Relations Clients (CRC), véritable interface entre l'entreprise et ses habitants. Vous veillez à la qualité et à la réactivité des réponses apportées aux sollicitations, et garantissez la bonne gestion des réclamations liées à la maintenance, à la maîtrise d'ouvrage ou à la vie des projets immobiliers. Votre rôle est également tourné vers l'avenir : vous participez aux démarches de certification ou d'évaluation externe, représentez l'entreprise auprès de ses partenaires, et contribuez à valoriser la qualité de service comme un pilier stratégique du projet d'entreprise AGIR2030. Enfin, vous agissez en transversalité avec les agences et les directions support pour renforcer la cohérence et la fluidité des process internes, tout en plaçant la satisfaction des habitants et des partenaires au cœur de votre action. Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un Bac +4/5 en management de la qualité, en relation client ou dans le domaine du logement social. Vous justifiez d'une expérience significative de minimum 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement orienté qualité, amélioration continue ou relation client. Une bonne connaissance du secteur du logement social ou immobilier sera un atout majeur pour réussir dans cette mission. Vous savez manager et animer une équipe tout en conduisant des projets transversaux impliquant plusieurs directions. Vous maîtrisez le pilotage d'indicateurs de performance et l'analyse de données issues d'enquêtes ou de réclamations pour en tirer des leviers d'action concrets. À l'aise avec les référentiels qualité (type QUALI'HLM, QUALIOS ou équivalents), vous êtes capable de structurer, formaliser et diffuser des procédures adaptées. Doté(e) d'une excellente communication écrite et orale, vous savez transmettre, convaincre et fédérer autour d'une vision commune. Vous faites preuve d'un leadership fédérateur et d'un fort sens du collectif, capable d'entraîner les équipes autour d'une ambition commune. Votre écoute active et votre esprit de coopération facilitent la transversalité et la recherche de solutions partagées. Rigoureux(se) et analytique, vous alliez exigence, pragmatisme et orientation résultats. Enfin, votre intégrité, votre exemplarité et votre capacité d'adaptation font de vous un(e) véritable ambassadeur(drice) des valeurs de l'entreprise.