POSTE : Technicien Support N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Sous la direction du Responsable Infrastructure, et au sein d'une équipe soudée, vous serez en charge de gérer les interventions en support informatique et infra, vous serez en charge également de la Hotline Informatique. Vous aurez pour missions principales: - Réceptionner et suivre des incidents, déléguer aux ressources capables afin d'y apporter une solution - Contribuer, au 1er niveau, à la résolution téléphonique des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service - Mettre en place des moyens et des procédures pour garantir les performances et la disponibilité des systèmes - Assumer la gestion de projets orientés support - Reporter au responsable du support - Enregistrement, qualification et traitement des requêtes sous forme de ticket - Escalade des requêtes - Appliquer les processus et documentations en vigueur et participer à leur amélioration. - Réaliser ponctuellement des tâches administratives (commandes, suivi de licences, saisies diverses) PROFIL : De Formation Bac +2 minimum en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience dans le support informatique, idéalement dans un environnement logistique ou industriel Vous avez une bonne compréhension des environnements Infra et réseaux. Connaissance des systèmes de ticketing (GLPI, Jira ou équivalent) Anglais professionnel lu, parlé et écrit indispensable.